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信访业务培训大纲演讲人：日期：

未找到bdjson目录CATALOGUE01信访工作概述02信访业务系统操作03信访事项办理04信访工作法治化05信访工作创新与实践06信访业务培训总结

01信访工作概述

信访工作的定义信访工作是指通过信访渠道，接受群众和社会各方面的来信来访，了解社情民意，协调解决问题，维护群众权益和社会稳定的一种工作。信访工作的意义信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，具有重大的现实意义和深远的历史意义。信访工作的定义与意义

信访工作的法律依据宪法依据中华人民共和国公民有依法表达意愿和诉求的权利，信访是公民表达意愿和诉求的重要渠道之一。行政法规依据相关部门规章依据《信访条例》等行政法规对信访工作的受理、办理、督办等程序进行了规范和规定。各部门根据工作需要，制定了与信访相关的规章和制度，为信访工作提供了具体的操作指南。123

信访工作的基本原则信访事项原则上由发生地或责任单位所在地的政府或部门负责处理，同时上级政府或部门对下级政府或部门的信访工作进行指导和监督。属地管理、分级负责原则在解决信访问题时，要注重依法按政策处理，同时加强疏导和教育，引导群众理性表达诉求，化解矛盾纠纷。依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则在处理信访问题时，要突出重点问题和重点人群，同时兼顾一般问题和一般群众，注重实际效果和社会效果。突出重点、兼顾一般、注重实效原则

02信访业务系统操作

为群众提供便捷、高效的信访渠道，实现网上信访、网上办理、网上答复。信访信息系统功能介绍网上信访平台对群众来信来访事项进行登记、分类、转办、督办等处理，确保信访事项得到及时、规范受理。信访事项登记对信访数据进行统计分析，为领导决策提供参考，提高信访工作水平。信访数据分析

信访人需进行实名认证，注册账户并登录系统，确保信息安全和信访事项的真实性。信访人需按照系统提示，填写信访事项信息，上传相关证据材料，并提交至系统。工作人员收到信访事项后，需及时进行审核、转办、督办等处理，确保信访事项得到及时、有效办理。信访事项办理完毕后，需及时将办理结果反馈给信访人，并接受信访人的评价和监督。系统操作流程与规范用户注册与登录信访事项提交信访事项办理办理结果反馈

常见问题与解决方案系统故障如遇系统故障，需及时联系系统管理员或客服人员，协助排除故障。信访事项无法提交信访事项办理进度查询检查网络连接是否正常，检查填写信息是否完整、准确，如仍无法提交，可联系系统管理员或客服人员寻求帮助。信访人可通过系统查询信访事项的办理进度和结果，如有问题可及时与工作人员联系。123

03信访事项办理

信访事项受理与分类受理范围信访事项应属于本单位或本部门职责范围内，且符合法律法规和政策规定。030201分类方法根据信访事项的性质和紧急程度，将其分为不同类别，如咨询类、建议类、投诉类等，以便进行针对性处理。受理方式通过电话、书信、电子邮件、来访等多种方式受理信访事项，确保群众反映的问题能够及时得到关注和处理。

登记与分办办理部门或责任人应认真阅读信访材料，进行调查研究，了解事实真相，提出处理意见。办理与调查回复与反馈将办理结果及时回复信访人，并征求其对处理结果的意见和建议，确保信访事项得到妥善处理。对受理的信访事项进行登记，并根据其类别和紧急程度，分送至相应的办理部门或责任人。信访事项办理流程

在与信访人沟通时，应认真倾听其诉求，理解其内心世界，表达同情和关心。向信访人解释政策法规时，应使用清晰、明确的语言，避免使用专业术语和模糊表述。信访事项往往涉及群众的切身利益，处理时需耐心细致，不厌其烦地解答信访人的疑问。在与信访人沟通时，应坚持原则，依据法律法规和政策规定进行处理，维护公正、公平、合理的信访秩序。信访事项办理中的沟通技巧倾听与理解清晰与明确耐心与细致合理与合法

04信访工作法治化

信访工作法治化的背景与要求社会矛盾凸显随着社会经济的快速发展，各种社会矛盾日益凸显，信访工作面临巨大挑战。法治化是必然趋势为有效解决信访问题，保护群众合法权益，信访工作必须走法治化道路。政策法规支持国家出台了一系列信访相关的法律法规和政策文件，为信访工作法治化提供了有力保障。

受理、办理、追责法治化严格依法依规受理群众信访事项，确保每一件信访事项都能得到及时、公正的处理。受理环节法治化加强信访事项办理的规范性和透明度，严格按照法定程序和时限进行办理，保障群众合法权益。办理过程法治化对信访工作中的失职渎职行为进行严肃追责，建立健全信访责任追究制度。追责问责法治化

信访工作法治化的案例分析案例一某市通过网络信访平台成功处理一起群体性信访事件，维护了社会稳定和谐。案例二案例三某省信访部门依法依规处理一起涉及土地征收的信访事项，保障了群众合法权益，得到了群众的高度认可。某县信