汽车销售服务质量提升策略分析.pdf

AUTOAFTERMARKET|

汽车后市场

汽车销售服务质量提升策略分析

鲁力

东莞东风南方汽车销售服务有限公司塘厦分公司广东东莞523000

摘 要：

在社会经济以及制造业高速发展的背景下，汽车产业成为我国重要的支柱产业之一，汽车消费市场也

呈现日益饱和的趋势，这也导致汽车市场存在激烈的竞争。提升汽车销售服务质量，能够强化汽车销

售服务行业的营销策略、客户关系，并开拓汽车消费市场，进而提升其市场竞争力。基于此，本文首

先分析汽车销售服务质量存在的问题并深入探究了影响汽车销售服务质量的因素，最后提出了几点提

升汽车销售服务质量的策略，旨在增强消费者对企业的忠诚度，提升汽车企业的市场竞争力。

关键词：汽车销售服务质量质量提升

AnalysisoftheStrategyofImprovingtheQualityofAutomobileSalesServices

LuLi

AbstractUnderthebackgroundoftherapiddevelopmentofsocialeconomyandmanufacturingindustry,theautomobileindustryhasbecomeoneoftheimportant

：

pillarindustriesinChina,andtheautomobileconsumermarketisalsoshowinganincreasinglysaturatedtrend,whichalsoleadstofiercecompetition

intheautomobilemarket.Improvingthequalityofautomobilesalesandservicecanstrengthenthemarketingstrategyandcustomerrelationshipofthe

automobilesalesandserviceindustry,anddeveloptheautomobileconsumermarket,therebyenhancingitsmarketcompetitiveness.Basedonthis,this

paperfirstanalyzestheproblemsexistinginthequalityofautomobilesalesserviceanddeeplyexploresthefactorsaffectingthequalityofautomobile

salesservice,andfinallyputsforwardseveralstrategiestoimprovethequalityofautomobilesalesservice,aimingtoenhanceconsumersloyaltyto

enterprisesandenhancethemarketcompetitivenessofautomobileenterprises.

Keywords：AutomobileSales,ServiceQuality,QualityImprovement

汽车产业是重要的支柱产业之一，提升致客户在试乘试驾的过程中并未全面体验车1.3服务质量保障性问题

汽车企业市场竞争力是获得更多汽车销售订辆的特性功能与优势，使客户产生了较差的服务质量保障性问题指的是销售服务人

单的重要渠道。汽车销售服务质量直接影响体验感。员是否具备专业知识、专业技能，获得客户

着汽车企业的业绩和声誉，不断挖掘与分析1.2服务质量可靠性不足的信赖感，使客户对汽