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第２期江苏科技信息Ｎｏ２
２０２５年１月ＪｉａｎｇｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＪａｎｕａｒｙꎬ２０２５
新时期高校图书馆全方位自助文印服务效能分析
尹相权ꎬ田晓迪
(北京师范大学图书馆ꎬ北京１００８７５)
摘要:图书馆全方位采用自助服务模式已经成为一种必然趋势ꎬ但多数图书馆仍采用人工文印和自助
文印相结合的混合服务模式ꎬ自助文印完全替代人工文印的实效有待印证ꎮ文章通过收集北京师范
大学文印服务近６年服务效能数据ꎬ了解自助文印设备在高校图书馆实践中的使用现状ꎬ重点分析了
自助文印服务替代人工文印服务对文印服务效能的影响ꎮ分析发现ꎬ文印服务效能与自助设备使用
人群、是否考试周、设备所在功能区、是否有咨询人员相关ꎬ图书馆取消人工文印服务后ꎬ环比去年相
同月份使用量明显增加ꎮ采用全自助文印模式后ꎬ高校图书馆文印服务效能明显提升ꎬ推荐推广全方
位自助文印服务模式ꎮ
关键词:全方位自助文印ꎻ图书馆ꎻ服务模式ꎻ效能分析
中图分类号:Ｇ２５０文献标志码:Ａ
０引言展数据分析与优化研究ꎮ然而ꎬ这些研究仅就自助文
现代智能服务技术促进了高校图书馆服务方式印的数据开展分析ꎬ没有考察自助文印服务与人工文
与服务模式向更深层次发展ꎬ图书馆全方位采用自助印服务的服务效能对比情况ꎮ随着技术的进步ꎬ自助
[１]
服务模式已经成为一种必然趋势ꎮ近年来ꎬ得益于文印服务应作为人工文印服务的备选方案还是升级
ＲＦＩＤ等技术的迅速发展ꎬ图书馆服务涌现了大量新方案?如果取消人工文印服务ꎬ完全采用自助文印服
的服务模式ꎬ高校图书馆设备与校园一卡通的结合ꎬ务ꎬ图书馆的服务效能会上升还是下降?这些问题都
[２]需要用实际数据来解答ꎮ
为自助服务在图书馆的普及应用奠定了技术基础ꎮ
作为智慧图书馆标志之一的自助文印服务已成为高北京师范大学图书馆新馆自２０１０年启用以来ꎬ
＋
校图书馆自助服务的重要组成部分ꎮ自助文印服务经历了从人工文印自助文印的混合服务模式到完全
是指用户使用身份认证技术在互联网或现场登录自自助服务方式的转变ꎮ其文印数据为开展人工模式
助文印设备完成打印、复印、扫描操作ꎮ自助文印设与全自助文印模式的对比分析提供了数据基础ꎮ因
[３]此ꎬ本文以北京师范大学图书馆文印日志数据为基
备具备射频卡结算的功能ꎮ随着高校规模的扩大ꎬ
图书馆工作人员数量不能满足图书馆快速增长的业础ꎬ基于多维度分析方法ꎬ在分析自助文印服务现状
务需求ꎬ需要缩减一定数量的文印中心工作人员ꎮ为与用户行为特征的同时ꎬ重点分析图书馆取消文印中
节省人力资本ꎬ提高读者服务效率ꎬ自助文印服务作心人工服务后ꎬ对图书馆文印服务绩效的影响ꎮ
为人工文印服务的备选方案备受关注ꎮ在各高校图１研究方法和数据采集
书馆ꎬ自助文印服务已经成为一种非常便捷的服务方１１研究方法
式ꎬ如清华大学、北京大学等高校均已通过自助文印首先ꎬ收集近期文印系统的使用日志数据ꎬ要求
方式实现打印、复印和扫描服务ꎬ极大提高了读者的数据包含混合服
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