DB63T 2397-2025 办公区（楼）物业服务评价规范.docxVIP

ICS

03.080

CCS

A12

DB63

青 海 省 地 方 标 准

DB63/T2397—2025

办公区（楼）物业服务评价规范

2025-03-24发布

2025-05-01实施

青海省市场监督管理局 发布

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DB63/T2397—2025

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

评价主体和方式 2

评价项目和指标 2

评价频次及组织 2

评价实施 2

附录A（规范性） 办公区（楼）物业服务评价表 5

附录B（资料性） 评价报告 17

参考文献 18

I

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由青海省省直机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：青海省省直机关事务管理局、青海省质量和标准研究院、青海省标准化协会。本文件主要起草人：刘永靖、肖昉、秦永寿、仁钦达娃、刘伟朝、文莉萍、王天祥、李鸿雁、张旭

东、吴雷、祁晓蓉、陈陆伟、武恒、韩建华、张德虎。本文件由青海省省直机关事务管理局监督实施。

II

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办公区（楼）物业服务评价标准

范围

本文件规定了党政机关物业服务评价的术语和定义、评价主体和方式、评价项目和指标、评价频次及组织、评价实施等要求。

本文件适用于各级党政机关及事业单位办公区（楼）物业服务委托组织开展办公区（楼）物业服务监管和评价工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749 生活饮用水卫生标准

GB8978 污水综合排放标准

GB/T12130 氧舱

GB17051 二次供水设施规范

GB/T17242 投诉处理指南

GB/T18883 室内空气质量标准

GB/T20299.3 建筑及居住区数字化技术应用 第3部分：物业管理

GB/T21431 建筑物防雷装置检测技术规范

GB25201 建筑消防设施维护管理

GB25506 消防控制室通用技术要求

GB/T36710 公共机构办公区节能运行管理规范

GB50140 建筑灭火器配置设计规范

GB50365 空调通风系统运行管理标准

GB50444 建筑灭火器配置验收及检查规范

GA503 建筑消防设施检测技术规程

TSG08 特种设备使用管理规则TSGT5002 电梯维护保养规则

DB63/T2317 办公区（楼）物业管理服务规范

术语和定义

DB63/T2317界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

物业服务评价

对物业管理和服务进行判定、分析、总结的活动。[来源：GB/T43542-2023,3.3]

评价主体和方式

物业服务委托方是党政机关办公区（楼）物业服务评价的实施主体。

物业服务委托方可通过自行组织、委托第三方机构方式，对物业服务提供方所提供的管理及服务进行评价。

评价项目和指标

党政机关办公区（楼）物业管理服务评价的内容按DB63/T2317规定进行，一般包括客户服务、设施设备维护、秩序维护服务、安全服务、绿化服务、保洁服务。具体项目和指标见附录A评价。

评价频次及组织

评价频次

物业服务评价在物业服务期内分为月度评价、季度评价和年度评价。评价实施主体可根据实际情况选择评价频次和项目，其中：

——月度评价是每月月末进行；

——季度评价是在每个季度的最后一个月进行；

——年度评价是服务期限进行。

评价组织

评价人员应为奇数，且不少于3人。

评价人员及组成

评价人员应具备物业管理和服务相关的知识、熟悉物业管理流程，了解物业管理相关的法律法规和政策。人员由管理方、物业管理企业、物业使用单位或第三方机构组成。

评价实施

评价流程

物业服务评价流程见图1。

图1评价流程图

组织实施

物业服务有以下情形之一，不再进行评价。

——服务人员的失误或故意造成的设施设备严重损坏或故障，并直接造成较大经济损失，被服务对象多次投诉的。

——违反物业管理行业制度或规章规范，造成严重损失、人身伤害或不良社会影响。

——服务人员提供服务时严重失职或粗暴行事造成较大财产