2025年全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会知识考试题与答案.docx

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2025年全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会知识考试题与答案

一、选择题

1.金融消费者购买银行理财产品后，若对产品的投资范围有疑问，有权要求银行()。

A、提供该产品过往投资组合的详细报告

B、告知无需了解投资范围，由银行专业团队操作

C、提供同类型其他产品的投资范围作为参考

D、自行在互联网上搜索相关信息

标准答案：A

2.银行业金融机构应当积极开展员工(),帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

A.受理投诉能力培养

B.思想道德教育

C.教育和培训

D.技能培训

标准答案：C

3.银行业金融机构开展金融营销宣传时，不得将()

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与金融产品或服务进行不当关联。

A、公益活动

B、政府项目

C、知名人物形象(未经授权)

D、权威机构认证

标准答案：C

4.()消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的()。

A.知情权

B.损害赔偿权

C.受教育权

D.监督权

标准答案：C

5.金融消费者认为银行业金融机构在处理其投诉时存在敷衍了事的情况，可向()寻求帮助，以促使银行认真对待投诉。

A、银行业协会消费者权益保护专业委员会

B、当地社区居委会

C、银行内部审计部门

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D、以上均可(根据具体情况选择合适机构)

标准答案：A

6.外汇管理机关按照规定对()或者协助查处外汇违法行为有功的单位和个人给予奖励。

A.举报人

B.金融机构

C.银行

D.有关部门

标准答案：A

7.银行业金融机构在向金融消费者销售金融产品或提供服务前，应当以通俗易懂的语言向消费者介绍产品的()。

A、专业术语解释

B、投资运作机制、风险特征等关键信息

C、银行内部审批流程

D、员工销售业绩考核方式

标准答案：B

8.银行业金融机构应当设立或指定()负责银行业消费者权益保护工作。

A.专门部门

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B.销售部门

C.业务部门

D.法律部门

标准答案：A

9.银行业金融机构在为金融消费者办理信用卡业务时，若消费者申请调整信用额度，银行应当()。

A、直接按照消费者要求调整，无需其他操作

B、要求消费者提供详细的资产证明后再决定

C、综合考虑消费者的信用状况、还款能力等因素进行合理评估后决定

D、以银行内部规定为由拒绝调整

标准答案：C

10.金融消费者购买银行代销的信托产品后，若信托计划出现兑付问题，消费者()。

A、有权要求银行全额兑付本金和收益

B、应向信托公司主张权利，银行作为代销机构不承担兑付责任

C、可以要求银行承担连带赔偿责任

D、有权要求银行回购该信托产品

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标准答案：B

11.金融机构负责反洗钱工作的应当是()

A.设立专门机构。

B.设立反洗钱专门机构或者指定内设机构。

C.指定专人。

D.设立反洗钱专门机构或者指定专人

标准答案：B

12.()是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

A.安全权

B.隐私权

C.知情权

D.监督权

标准答案：A

13.银行业金融机构在开展金融知识普及教育活动时，应重点向金融消费者普及()相关内容，帮助消费者提升金融素养。

A、高端金融产品投资技巧

B、基础金融知识和风险防范意识

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C、银行内部管理规定

D、金融行业内部竞争情况

标准答案：B

14.金融消费者在办理银行业务时，若发现银行工作人员存在误导销售行为，有权要求银行()。

A、给予高额赔偿

B、立即纠正并给予合理解释

C、开除相关工作人员

D、无需理会，自行承担损失

标准答案：B

15.银行业金融机构在处理金融消费者投诉时，对于投诉事项复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过()个工作日。

A、10

B、15

C、20

D、30

标准答案：D

16.金融消费者在购买银行理财产品时，银行应当向消

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费者提供(),以便消费者了解产品风险等级、投资范围等关键信息。

A、产品宣传单页

B、产品风险揭示书

C、银行内部培训资料

D、员工绩效考核表

标准答案：B

17.银行业金融机构在向金融消费者提供金融产品或服务前，应当确保消费者具备相应的(),避免消费者因缺乏相关能力而遭受损失。

A、投资经验

B、风险承受能力

C、资产规模

D、社会关系

标准答案：B

18.()银行从业人员在办理授信.资信调查.融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应()。

A.自觉保密

B.规范操作

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C.主动回避

D.廉洁自律

标准答案：C

19.消费者根据自身需