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酒店业务培训大纲.pptx

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    酒店业务培训大纲;目录;01;酒店行业现状及发展趋势;酒店业务类型与特点;;02;前台接待准备;及时准确处理客人预订信息，确保预订信息的完整性和准确性，合理安排客房资源。;客户需求识别;前台与其他部门协作沟通;03;了解客房清洁的标准和要求，包括卫生、整洁、布局等方面。;了解各类布草的材质、特点和用途，如床单、被罩、毛巾等。;掌握客户需求分析的方法，了解客人的真实需求和

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