移动客服岗前培训.pptx

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2025-04-19 发布于黑龙江
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移动客服岗前培训;CATALOGUE;01;公司创立;公司文化与价值观;主要业务与服务范围;02;移动通信是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。;常见通信制式（GSM、LTE、5G等）;移动网络架构包括核心网、无线接入网、传输网等部分，其中核心网负责信号处理、数据交换等；无线接入网负责基站与终端之间的无线传输；传输网负责数据的传输和交换。;03;语音业务与资费标准;数据业务与套餐介绍;;04;客服需使用文明、礼貌的语言，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，并避免使用任何不礼貌或冒犯性的言语。;投诉受理;客户需求分析与解决方案;05;;情绪管理与压力应对;常见问题;06;;智能语音识别;未来通信技术的发展趋势;07;客户服务模拟训练;典型客户问题处理案例;;THANKS