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餐饮老字号品牌社交媒体营销策略对顾客满意度的影响研究

目录

餐饮老字号品牌社交媒体营销策略对顾客满意度的影响研究（1）．．4

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、餐饮老字号品牌社交媒体营销概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（一）餐饮老字号品牌的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（二）社交媒体营销的定义与发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（三）餐饮老字号品牌社交媒体营销的现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、餐饮老字号品牌社交媒体营销策略构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（一）目标市场定位与受众分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（二）内容创意与传播渠道选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（三）互动形式与用户参与机制设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（四）数据监测与效果评估体系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

四、餐饮老字号品牌社交媒体营销策略对顾客满意度的影响．．．．．．20

（一）顾客满意度的概念界定与测量方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（二）社交媒体营销策略对顾客满意度的直接影响．．．．．．．．．．．．．．24

（三）社交媒体营销策略对顾客满意度的间接影响．．．．．．．．．．．．．．25

（四）不同类型餐饮老字号品牌的差异化影响分析．．．．．．．．．．．．．．27

五、餐饮老字号品牌社交媒体营销策略优化建议．．．．．．．．．．．．．．．．28

（一）加强内容创新与质量提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

（二）拓展多元化的传播渠道与合作伙伴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（三）提升用户互动体验与忠诚度建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（四）完善数据监测与效果评估机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（一）研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（二）研究的局限性与未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

餐饮老字号品牌社交媒体营销策略对顾客满意度的影响研究（2）．40

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

1.1研究背景及意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

1.2研究目的与问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

1.3研究方法与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.1餐饮老字号品牌现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

2.2社交媒体营销策略研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.3顾客满意度影响因素研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

三、理论框架与假设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.1社交媒体营销理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.2顾客满意度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.3研究假设的提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

四、研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

4.1研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．