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成绩

学年论文

题目消费者情绪情感体验对消费行为的影响

学生姓名

专业班级市场营销08

学号

指导教师

完成日期2011年7月22日

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摘要

消费情绪是消费过程中消费者的情绪反应,它影响着消费者的购买动机、态度和行

为，在消费者购后行为中起着重要作用，随着市场竞争的加剧,产品同质化倾向越来越

明显,商品短缺现象已不复存在，市场正由卖方市场向买方市场过度。市场需求结束了

[1]

“量的需求时代”，正由“质的需求时代”开始向“情感需求时代”迈进，在这样的市

场状况下,企业除了注重产品研发、不断进行技术创新之外，探寻消费情绪的变化,进

行必要的情绪管理,已成为企业差异化营销和提高产品竞争力的有效途径之一。本文简

要介绍了消费情绪及影响消费情绪因素的研究概况,提出了如何激发和维持消费者积极

消费情绪的情绪管理策略。

关键词：消费情绪情感体验消费行为情绪管理

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Abstract

Consumersentimentisconsumersemotionalresponsesintheconsumption

process,ithadanimpactonconsumerbuyingmotives,attitudes,andbehavior,

playsanimportantroleaftertheconsumerpurchasebehavior,asthecompetition

intensifies,homogenizationofproductsmoreandmoreobvious,shortageof

commoditieshasgone,themarketbythesellersmarkettoabuyersmarketis

excessive.Marketdemandoverneedstime,fromageofmassdemandbeganto

eraofemotionalneeds,insuchamarketsituation,enterprisesinaddition

tofocusonproductdevelopment,continuoustechnicalinnovation,exploringthe

changeintheconsumermood,makethenecessaryemotions,hasbecomethe

differentialmarketingandoneoftheeffectivewaystoimproveproduct

competitiveness.Thisarticleprovidesanoverviewofconsumersentimen