某外企IT人员外包方案 .pdfVIP

某外企IT人员外包方案--第1页

上海时溪信息技术有限公司

某外企IT人员外包方案

上海时溪信息技术有限公司

2010年4月26日

文档名称文档编号日期所有者

人员外包服务TimeSVC-SVCD-1022010-04-26时溪

目录

第1页共15页时溪信息IT人员外包服务

某外企IT人员外包方案--第1页

某外企IT人员外包方案--第2页

上海时溪信息技术有限公司

1服务解决方案综述3

1.1概述3

1.2工作范围3

1.2.1详细工作范围3

本部分将明确时溪向某外企所提供的服务的具体内容.3

1.2.2服务支持时间3

1.2.3报修模式3

1.3服务流程3

1.3.1Helpdesk服务流程3

1.4服务水平标准（SLA）3

1.4.1一些定义3

1.4.2服务标准3

2服务内容详述3

2.1初始化服务管理3

2.2HelpDesk管理3

2.3现场服务支持管理3

2.4配置管理3

2.5安全管理3

2.6