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服务品质管理认证培训项目问答-诚通人力资源有限公司--第1页
附件二：
服务品质管理认证培训项目问答
师从一流名师、打破思维定式、掌握前沿知识、分享成功经验
结交真情挚友、结合管理实际、研读特色案例、工作直接收益
【课程特色】
实现理论知识与实践的完美结合，吸收国外的先进经验，促进知识的更新，与专业的权
威人士进行学习交流。
【注册服务品质管理师】
注册服务品质管理（Certifiedservicequalityprofessional,CSQP），是美国ASQ
面向全球的认证项目，是专门针对服务业/职业企业管理专业领域的一套职业能力水平认证
体系，涉及行业包括：公共服务业、金融业、信息与文化传播业、旅游餐饮业、房地产业及
商业等，是美国质量学会在其众多国际职业认证体系中，授权由ASQ（中国）根据当前中国
服务行业质量管理的现状及其对未来发展的要求，结合国外先进服务质量管理经验创建，并
在2010年起面向中国地区推行。
【ASQ机构】
ASQ：AmericanSocietyforQuality，美国质量学会，是世界领先的权威质量机构，
在全球拥有超过10万名个人和企业会员。这比丰厚的财富使得美国质量学会这一专业团体得
以在质量学习和改进中持续领先，并在推动知识交流改善经营成果的进程中不断提升，在全
世界创建更加卓越的企业和团体。作为质量运动的拥护者，ASQ为质量专业人士、质量从业
人员以及日常消费者提供技术、思想、工具以及培训，鼓励他们MakeGoodGreat。
【取得证书后的价值】
CSQP证书不同于一般的职业资格准入证或上岗证，它是一种职业资格、经验、能力的证
明。我们的证书是由英文正本和中文副本组成，由国际和国内双重认证。此外，取得注册服
务品质管理师认证后，我们还将为学员提供终生的持续教育，我们会不断组织专业的学术会
议和定期的持证人论坛，会为学员提供专业的内部期刊，供学员持续不断的了解和学习新知
识和新理念，并为不同行业的专业人员提供交流和学习的平台。另外，每年还可以参加ASQ
举行或参与举办的会议及特殊活动。
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服务品质管理认证培训项目问答-诚通人力资源有限公司--第1页
服务品质管理认证培训项目问答-诚通人力资源有限公司--第2页
【课程内容安排】
CSQP考前辅导班日程安排
日期课程代码培训课程名称课时
1月12日2102服务品质的概念与组织集中培训8课时
1月13日2103绩效与品质改进集中培训8课时
1月14、15日2104客户感知与满意集中培训16课时
1月16日考试
【注册服务品质管理师（CSQP）-中美服务品质权威认证费用】
培训费7000元，另报考费、教材费、考试费、认证费一共2880元，费用总计9880元。
【CSQP证书的认证机构】
国际认证机构：美国质量学会
证书颁发机构：ASQ中国
国内颁证机构：中国人力资源和社会保障部
【CSQP课程内容】
课程主要有质量管理基础、服务质量管理和客户感知与满意。
【培训时间安排】
1月12到15号进行四天的培训
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