《管理之门》课件.ppt

HuangJiatao5、重塑积极观念死囚实验大声说20次“郁闷”“口”乃心之门户（潜意识）注意力=结果抱怨你会得到更多抱怨HuangJiatao选择你不能改变天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以选择表情；你不能支配他人，但你可以控制自己；你不能预支明天，但你必须用好今天；你不能件件成功，但你可以事事尽意。HuangJiatao第六章有效倾听1、倾听概述2、倾听的障碍3、有效倾听的建议HuangJiatao第一节倾听概述国际倾听协会提出，倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义并对此做出反应的过程。第一，它是人主动参与的听，在这过程中人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。第二，它是一种全身心的活动，是一种心、身、眼、耳的统整活动。HuangJiatao听与倾听的差异听倾听纯粹是身体本能的反应心智与情绪上的感受与生俱来的简易的活动具备分析解释能力的复杂的活动自然，不必借助外力需要专心、长时间的能力本能通过学习才能掌握同时间可以听见很多声音只选择特定的意义与概念声音人人都有听见声音的能力优秀的听众只占少数HuangJiatao倾听的过程预言：预测其对沟通可能做出的反应感知：选择性注意解码：受文化、教育和社会等背景影响评价：哪些可以相信，哪些可以