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电子政务系统运营管理指南

TOC\o1-2\h\u18130第一章总论 3

294661.1电子政务系统概述 3

326681.2电子政务系统运营管理的重要性 4

3578第二章系统规划与设计 5

203242.1电子政务系统规划 5

279162.1.1规划背景与目标 5

143512.1.2规划内容与方法 5

199712.1.3规划实施与评估 5

159702.2系统设计原则与流程 5

207372.2.1设计原则 5

160302.2.2设计流程 6

213192.3系统安全设计 6

212452.3.1安全策略 6

225872.3.2安全技术 6

171732.3.3安全管理 7

15285第三章系统建设与实施 7

275113.1系统建设流程 7

327023.1.1需求分析 7

181663.1.2系统设计 7

228093.1.3系统开发 7

203493.1.4系统部署 7

310623.1.5系统验收 7

231473.2系统实施策略 7

190083.2.1制定详细实施计划 8

298803.2.2建立有效的沟通机制 8

117393.2.3强化项目管理 8

95983.2.4落实安全保障措施 8

121243.3项目管理与协调 8

290873.3.1项目管理 8

134923.3.2项目协调 8

4492第四章运营管理机制 8

321694.1运营管理体系构建 9

47514.1.1体系框架设计 9

257544.1.2运营流程优化 9

99754.1.3持续改进机制 9

139054.2运营管理制度与规范 9

176934.2.1制度建设 9

249904.2.2规范制定 9

294684.2.3监督与考核 9

11664.3运营管理组织架构 9

198834.3.1组织架构设计 9

195664.3.2职责划分 10

26934.3.3协调与沟通 10

1806第五章信息服务与管理 10

315455.1信息服务体系 10

304205.1.1构建原则 10

315835.1.2信息服务内容 10

185875.1.3信息服务渠道 10

198385.2信息资源管理 11

167675.2.1信息资源分类 11

174545.2.2信息资源采集 11

112595.2.3信息资源整合与共享 11

166955.3信息安全与保密 11

17985.3.1信息安全策略 11

88955.3.2信息保密措施 11

20245第六章系统维护与升级 12

140166.1系统维护策略 12

143786.1.1维护目标 12

203186.1.2维护内容 12

105826.1.3维护策略 12

99536.2系统升级流程 12

34206.2.1需求分析 12

307946.2.2设计方案 13

269636.2.3评估风险 13

66346.2.4测试验证 13

290556.2.5实施升级 13

44546.2.6培训与推广 13

219366.2.7监控与优化 13

53786.3系统故障处理 13

25426.3.1故障分类 13

195056.3.2故障处理流程 13

13632第七章用户服务与管理 14

291167.1用户服务策略 14

327057.1.1服务宗旨 14

194487.1.2服务内容 14

6217.2用户培训与支持 14

214837.2.1培训计划 14

282367.2.2培训方式 15

272117.2.3支持服务 15

281237.3用户满意度评价 15

127287.3.1评价方法 15

68897.3.2评价周期 15

81097.3.3改进措施 16

29768第八章质量控制与评估 16

86898.1质量控制方法 16

230328.1.1概述 16

257438.1.2质量控制原则 16

29998.1.3质量控制方法 16

257648.2系统