基于IPA分析法的青海省湟源县旅游公共服务游客满意度研究.pdf

中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学

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基于IPA分析法的青海省湟源县旅游公共服务游客满意

度研究

高师妍

青海大学发展规划处，青海西宁810000

摘要：随着我国旅游进入大众化时代，人们越来越重视旅游过程中良好的体验感，对旅游公共服务水平的要求也

在不断提升。本文以青海省湟源县为例，借助IPA分析法分析湟源县旅游公共服务与游客期望之间的差距。研究

发现游客在湟源县旅游公共信息服务及安全保障服务体系方面有较高的满意度，认为湟源县在旅游交通便捷服务

和行政管理服务体系方面仍存在进一步提升和优化的空间，此外还关注到市场在湟源县旅游公共服务中作用发挥

不够。基于上述研究提出一系列针对性策略与建议，旨在提升湟源县的旅游公共服务水平，推动湟源县旅游业的

健康可持续发展。

关键词：旅游公共服务；IPA分析法；湟源县

中图分类号：F592

1问题提出自然风光优美，藏族、回族、蒙古族等民族风情和习

俗丰富，其夏季温度凉爽，是天然的避暑胜地，故吸

“旅游”一词最早出现于六朝时期，沈约的《悲

引大批国内外游客纷至沓来。湟源县内自然资源丰富、

哉行》一诗中有“旅游媚年春，年春媚游人”的句子。

野生动植物种类繁多，区位优势突出，文化底蕴丰厚，

这里的“旅游”用以专指个人意志支配的、以游览、

生态基础良好，发展旅游业具有得天独厚的优势。然

游乐为主的旅行。步入现代社会，旅游已经还被认为

而，目前湟源县旅游公共服务中仍面临一些挑战与不

是一种特殊的消费方式，能够促进经济结构优化，更

足，在一定程度上限制了当地旅游业的进一步壮大及

在对外交流和提升国家文化软实力方面发挥着重要的

其对经济社会发展的积极贡献。因此，如何有效提升

作用，成为促进国际间理解与合作的桥梁。随着我国

湟源县的旅游公共服务能力，成为了当前亟待研究与

国民经济的快速发展，人民的物质生活水平显著提升，

解决的重要课题，对于推动湟源县乃至整个青海省的

随之而来的是对精神文化生活的更高追求。因此，旅

旅游产业升级与经济社会全面发展具有重要意义。

游这一集休闲、娱乐、教育于一体的活动，逐渐成为

人们工作之余重要的放松方式。据我国文化和旅游部2相关概念及文献回顾

统计，2023年国内出游人次48.91亿，比上年同期增2.1旅游及旅游目的地

加23.61亿，同比增长93.3%。国内游客出游总花费关于旅游的定义人们可谓众说纷纭，目前形成了

4.91万亿元，比上年增加2.87万亿元，同比增长综合关系说、目的动机说、生活方式说、文化现象说、

140.3%。中国旅游研究院预计，2024年全年国内旅游[1]

审美体验说以及时空距离统计说等不同派系。具体来

人数将超过60亿人次。可以看出，旅游不仅能够丰富说，旅游可以被看作是结合个人喜好，主动挖掘未知

个人的生活体验，还能带来一系列积极的积极的社会