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服务培训感悟心得(精选4篇)

服务培训感悟心得篇1

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育

培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高

素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全

体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社

会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形

象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在

本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优

质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培

训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化

培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围

内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位

练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、

快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员

工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务

为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创

建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛

等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，

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使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范

和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进

单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补

己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、

勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。

通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实

行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;

积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方

米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒

适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全

感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标

准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜

明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提

高服务质量的关键

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续

推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工

资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵

押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务

等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的

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条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。

所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、

预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业

务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现

出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;

对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、

利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中

小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务

等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的