手机大卖场新员工基本素质培训.pptxVIP

《营业员培训》此范本旨在让营业员充分了解手机销售的特征、工作程序和工作目标以及为实现销售目标而必备的专业知识、销售技巧,同时通过相关销售过程的操作介绍和分析,使促销员尽快在销售的具体工作中熟练运用。

1.营业员必备的素质2.营业员的作用3、营业员需要接受的八项基本知识培训4.营业员的三大基本功5.营业员的衣着规范6.营业员的行为规范7.工作程序8.推销技巧9.营业员“五必须”10.营业员的岗位职责

1、营业员必备的素质《营业员培训》

营业员必须要具备最基本的前三项素质：01要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性；02要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力；03要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对销售工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。04

01优秀营业员的作用：02?在市场代表“品牌”形象的作用；03?帮助客户购买符合其需求的产品，使他们维持购买后的满足感；04?情报提供者05?我们产品的销售情况和库存的了解06?公司产品销售不通畅的原因分析和建议07?竞争品牌产品的动态和促销活动情况08?客户档案的建立09?有关与客户保持良好关系方面的情报

3、营业员需要接受的八项基本知识培训（1）了解自己的公司*公司的历史状况、获得的荣誉及发展前景*产品研发、质量管理、售后服务承诺*产生归属感（2）掌握行业术语*手机串号*手机三包政策：7天包退，15天包换，1年保修**手机配置

品牌、产地、型号、价格外观材质、设计、颜色规格、功能、性能、推广要点使用方法、电池保养方法（3）掌握商品知识新品上市、促销活动主题价格变动机型、功能日销量，重点机型销量主推机型利润（4）竞争产品

02（5）工作的职责与规范遵守公司的相关规章制度时刻注意自己的仪容仪表货品陈列、宣传到位（6）了解顾客的购买特性与心理先产品，后价格换位思考站在顾客的立场上去体会需求和想法嫌货才是买货人01

主动热情地接近顾客微笑至关重要善于倾听给顾客安全感(7)销售服务技巧产品分系列陈列：金薄系列手机、语音专家系列手机、金爵系列手机、金久系列手机造型：各机型采用扇型模式进行摆放，主推机型放在中间显眼位置店内手写ＰＯＰ、产品宣传单页到位（8）商品陈列与展示的常识

脚勤－手勤－嘴勤一般客户－熟客－“朋友”4．营业员的三大基本功：

01在工作时间内，应按要求着工装（公司或经销商提供的），佩带有商场标志的工牌，代表着公司的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。02给客户一种稳重，规范和依赖感03最佳的第一印象，会带来合作的信心04客户对营业员的可信度和影响力的评判体现在：05语言7%，语调38%，视觉55%5.营业员的衣着规范

01心理语言的坚（坚定的自信心）02身体语言的挺（身体挺拔，落落大方，步伐矫健）03心灵语言的定（平常心，轻松感）6.营业员的行为规范

7.工作程序：待机结束语接近验机了解需求填保修卡收款产品介绍开票处理异议尝试结案

8.推销技巧营业员服务技巧

创新型融合型主导型分析型一、消费者具有鲜明的消费风格针对消费者个人风格的销售技巧

创新型消费者的消费风格01喜欢新型产品02希望产品外观及功能有创意03喜欢追求潮流04要面子05对新意见或事物特别有兴趣06

融和型消费者的消费风格希望得到别人的注意及礼貌对待喜欢与人分享自己的开心事喜欢送礼给其关心的人

01主导型消费者的消费风格02自己作主03要求其它人认同他的说话04支配一切05有我说，没你说06固执己见

分析型消费者的消费风格详细了解产品特性及用途要求物有所值关心产品的价格

那么01我们应该如何02针对以上几种消费风格03迎合顾客，达成销售呢？04

01针对创新型顾客的促销技巧02介绍新产品及其与众不同之处03表现冲劲甚至狂热04表达方式具有趣味性05交换潮流意见06尊重