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第三篇质量管理工具

质量管理工具第十二章常用的几种质量管理简易工具头脑风暴法亲和图法分层法排列图法因果分析图法检查表法直方图法散布图法

头脑风暴法是运用集体的智慧构建出大量想法的技术。ACB运用头脑风暴法的会议的参加人员一般是在3-12之间，5或6个人是最佳的人员大小。会议组人员包括不同的人，但并不是所有的人都要是相应领域内的专门的技术人员。头脑风暴法常用的几种质量管理简易工具

亲和图是将由事实、观点、直觉、经验组成的文字资料组织到一个自然组里，从中判断出所研究问题的内在结构。通常，亲和图的输入内容就是头脑风暴会议的结果。构建一个亲和图是从确认问题开始的。项目组的成员经常是参加头脑风暴会议研究该问题的相同人和组织者。亲和图法常用的几种质量管理简易工具

常用的几种质量管理简易工具质量数据分层的标志(5M1E)操作者机器设备原材料操作方法不同的时间不同的检验手段废品的缺陷项目分层法概念分层法又称分类法，即：把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。原则根据分层的目的按照一定的标志数据的归类分层的关键

排列图法概念排列图又称主次因素分析图或帕累托图（Pareto）。由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条折线所构成累计百分比将影响因素分成A、B、C三类常用的几种质量管理简易工具

常用的几种质量管理简易工具排列图应用ABC分析法

常用的几种质量管理简易工具排列图法（1）确定所要调查的问题和收集数据:选题；调查期间；必要性数据及其分类；数据收集方法。（2）设计一张数据记录表，将数据填入其中，并计算合计栏。（3）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格数，各项不合格所占百分比以及累计百分比。（4）两根纵轴和一跟横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，最大刻度为总件数（总频数）；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度，最大刻度为100%。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度（100%）高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。（5）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数大小。（6）在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接，画累计频数折线（帕累托曲线）。

排列图的绘制步骤常用的几种质量管理简易工具

常用的几种质量管理简易工具排列图法某酒杯制造厂对某日生产中出现的120个次品进行统计，做出排列图，如下图所示：排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质量问题即可消除

排列图法某化工机械厂为从事尿素合成的公司生产尿素合成塔，尿素合成塔在生产过程中需要承受一定的压力，上面共有成千上万个焊缝和焊点。由于该厂所生产的十五台尿素合成塔均不同程度地出现了焊缝缺陷，由此对返修所需工时的数据统计如下表所示。常用的几种质量管理简易工具0102

焊缝缺陷的排列图常用的几种质量管理简易工具

常用的几种质量管理简易工具类别年度质量损失（千美元）占总质量损失的百分比各类百分比(100%)累计(100%)断客索散批次780984过高原料成本670791停工损失370495过渡检验F280398过高检验成本1902100合计9070100按构成类别进行的帕累托分析

常用的几种质量管理简易工具产品类型每年的断裂损失（千美元）占总断裂损失的百分比累计百分比9601741C7201354D6801266E470874F330680其他（47种）108020100合计5560100按产品类型进行的帕累托分析

常用的几种质量管理简易工具100419165100

排列图法——注意事项要做好因素的分类。主要因素不能过多。数据要充足。适当合并一般因素。合理选择计量单位。重画排列图以作比较。常用的几种质量管理简易工具

排列图法——排列图法的适用范围改进任何问题都可以使用排列图法：适用于各行各业以及各个方面的工作改进活动。01常用的几种质量管理简易工具02

常用的几种质量管理简易工具分层法与排列图的结合

常用的几种质量管理简易工具因果分析图法——概念也叫特性因素图/鱼刺图/石川图，是整理和分析影响质量（结果）的各因素之间的一种工具。形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因-结果”“手段-目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。

因果分析图法——基本格式：由特性，原因，枝干三部分构成。首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因(图13.3)常用的几种质量管理简易工具

常用的几种质量管理简易工具因果分析图的编制步骤绘制因果分析图最一般的方法