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团队合作
TeamWork
关于培训
只用口述
100%想说的
80%说了出来
60%被听到
50%三小时
20%三天
5%三个月
学习方法3个月后
看书10%
听课30%
参与60%
研讨90%
结论：学习方法很重要
学习期望
手机设置成振动模式,最好关机;
不要在教室接听电话,最好不接听;
空杯心态
突破舒适圈
积极参与课程
给予正面评价
请大家写下自己对本课程的两大困惑和两大期望
课程内容
第二章团队沟通
第一章认识团队
第三章团队冲突
课程收益
通过本次学习,诸位将会
真正认识团队并克服团队陷阱
改善团队沟通效果
掌握处理团队冲突的技巧
IceBreak
活动
分组
思维层级
行为
知识
技能
价值观
信念
思维方式
态度
环
境
环
境
环境
数数字
9875821361
7647613783
6574230847
4210857234
1347236848
5684376752
数方格
n(n+1)(2n+1)/6
n×n
WhatDidYouSee?
你看到什么？
IT
未来竞争靠什么？
第一章认识团队
工作组与团队
大自然的启示
现实思考
团队是结合平凡的人做不平凡的事
---彼得·杜拉克
为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打，打不进世界前十名。
为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只有六十二？
未能整体搭配的团队
激发个人能量而整体搭配不良的团队
整体搭配的团队
目标
人
合作
行动
沟通
信任
能力
协同
角色
责任
团队基模
绩效
共同愿景面
目标
人
共同愿景
自我超越面
目标
人
自我超越
系统思考面
目标
合作
系统思考
心智模式面
人
行动
心智模式
团队陷阱
搭便车
团队懒惰
从众行为
本位主义
除非允许，否则只能与同组成员商议；
每个小组每轮必须作出唯一的选择：X或Y；
在揭晓各组答案之前，确保自己的选择不被他组获知；
WINASMUCHASYOUCAN
游戏规则：
理性思考者
他人选择
对策
差值
X
Y
3Y
+3
1
2
X+2Y
+2
-1
3
2X+Y
+1
-2
3
3X
-1
-3
2
囚徒悖论
坦白
抵赖
坦白
-8，-8
0，-10
抵赖
-10，0
-1，-1
竞争与合作
自利？
他利？
互利？
平衡与共赢
赢—输：强制
放弃：回避
分享：折衷
双赢：合作
输—赢：克制
真笨呀！
第二章
团队沟通
他在说些什么？
沟通理念
我OK
你不OK
我不OK
你也不OK
我OK
你也OK
我不OK
你OK
沟通的意义取决于对方的回应
自己说什么不重要，对方听到什么才重要
有效果比有道理更重要
沟通的效果由说者控制，但由听者决定
改变说的方法，才有机会改变听的效果
准备A4纸2张
撕纸游戏
沟通的基本模式
发送方
接收方
传输
反馈
01
你想说的
02
100%
03
你实际说出来的
04
80%
05
别人听到的
06
60%
07
别人理解的
08
40%
09
别人记住的
10
20%
沟通漏斗
3
2
4
1
倾听
倾听就是接收其他人所讲的一切。
倾听就是理解其他人的想法。
倾听有三个层次
听?
什么是倾
语言文字
01
声线
02
身体语言
03
7%
04
38%
05
55%
06
沟通媒介对于听众的影响效果
开放式问题与封闭式问题
01
用问题解决问题
02
有效提问
开放式问题
How怎么？
What什么？
Where
什么地方？
Who谁？
When
什么时候
Why为什么
封闭式问题
练习：猜人名
答案只有两种选择：
“YES”（是）或者“NO”（不是）
第三章
团队冲突
冲突其实没那么坏
要发挥和利用冲突的正面作用
托马斯基尔曼：冲突解决模式
Thomas-Kilman:ConflictResolutionModel
强制法Forcing
合作法
Collaborating
折衷法
Compromising
回避法Avoiding
克制法Accommodating
主动
Aggressive
消极
Passive
不合作Uncooperative
合作
Cooperative
反对不正当行为的时候；
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