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1培训方法与技能国家经贸委上海市经理学院上海市经济管理干部学院上海企业培训中心邵安菊副教授2003年11月

一、培训方法2——案例分析为学员提供了一个有价值的实践方式，让他们分析和解决一些实际的公司里实际的管理者所面临的实际问题。04——在案例分析中，学员关键的任务是诊断和测定案例中所描述的实际情境，并提出恰如其分的行动方案。05案例分析（CaseStudy）01——任何一个案例都是从实践的角度，围绕特定的管理情境提出和界定了一些管理事件和组织环境，它使案例的读者置身于实际环境之中，使他们知晓和熟悉所有与案例本身相关的背景。031.1定义02

1.2优点—让学员边做边学，弥补实际经验的不足3——使学员了解不同公司不同管理者的“处事之道”：——提高学员的分析技巧和判断力——提高学员的综合分析能力1.3目的——迫使学员积极思考

1.4学员如何进行案例准备401可遵循以下步骤和方法：02快速阅读案例材料，熟悉所要讨论的案例03第二次阅读案例，掌握案例中的各个事实04仔细研究案例中的所有附加材料05确定问题之所在06分析案例中的数据07使用所需的任何一种分析工具08仔细分析相互冲突的各种观点09为自己的分析诊断和观点提供理论支持和证据支持10—仅有充分的准备是不够的，还应积极参与课堂讨论

1.5学员如何参与课堂讨论5031.6培训师的任务02——学会尊重和分享他人观点01——大胆说出自己观点和疑问，即使说错也不要紧04——扮演深入的质问者和聆听者，营造一种鼓励大家参与的气氛和环境

2.讲座（或讲演）Lecture61定义2——由演讲人对受训的听众，所作的有组织性的口头陈述（也可伴随视觉教材），以期望这些受训成员能记住演讲中的重要观念与特定知识。3特点与准则4——演讲的最大特点是听众是被动的5——应将重点集中在一个中心观点或主题，吸引观众注意力6应用——分范围广泛的知识，由富于口才的演讲人员，激热诚、中心与兴奋之类的感觉。

2.4演讲技巧7——时刻保持听众情绪的高涨、内容的精彩和听众的心情愉快——使用恰当的类推、合适的演讲语言和逻辑性很强的讲演条理——讲演人需始终关注学员变化——讲演人的音质、音调也很重要——授课内容和素材也应令听众感兴趣——使用必要的教学辅助设施——讲演期间与结束后，让听众提问题练习：给每人三分钟做某职位的就职演讲

3.研讨会（Discussion）801定义——研讨会的规模从5人到15人不等，是专门为有特别需要的组织或人而召开的02——研讨会中都会有一名行业专家担当该论题的主持人0304特点运用研讨会的要点05

4.小组讨论（Buzzgroup）901定义——小组讨论是人数较少的团体讨论，所有受训人都参与这项活动，分成很多组，但每组人数不多形式020304有组织的讨论——最为常见开放式讨论运用小组讨论要点0506

5.角色扮演（RolePlay） 10定义01——角色扮演是一种训练方法，培训师提供参加者参与、投入及实际操作技巧训练、体会情景的一种训练方法。02角色扮演的要点03

6.模拟训练（Simulation）11特点01——为了进行模拟训练，小组成员需要在团队中担任不同的职务，例如总裁、部门经理或咨询师等02——通常将大的团体分成若干小组，每一小组都承担不同的练习任务，这就要求团队中所有成员的积极投入和参与03模拟训练的要点04

7.游戏训练（Games）12定义——游戏是一种说明或训练活动，它可以帮助培训师找到与学员接近的方式。——游戏训练一般具有竞争性，经常同一些任务相连——当游戏训练是被用于发展和提高技能时，那么它就可以用在培训课程的任何环节上，如团队训练、解决问题、组织发展等许多方面游戏训练秘诀

8.多媒体教学（Multi-media）13优点01——直观、形象、生动、写实02应用媒体教学的注意事项03

9.头脑风暴法（Brainstorming）14定义——又称脑力激荡法，是一种相当轻松的讨论形式（有时称为自由讨论），强调创造性思考和发散性思维，而不是实际分析要点020103

10.户外体验学习法（野外拓展）1532411特点结论——经过充分的计划，与学员们培训内容联系紧密的户外培训，也是一种富有成效的培训方法2要点

二、培训技能16培养自己的授课风格01教学就是:02小测试—以下阐述对还是错？03不良授课方式（Poorresult）04

2.保持良好的仪表17仪表的重要性——第一印象的一部分01培训师的仪表—应该看上去很专业02合适的站位很重要03与学员交流04读懂学员的身体语言05交流技巧06

5.如何吸引学员注意力18建立学员兴趣01形成良好的习惯02让学员记住所讲内容的九种方法03

6.建立学员兴趣19——将新知识与旧知识串起来——向学员说明这