市场调查资料的收集方法.pptxVIP

??第4章市场调查资料的收集方法4.1文案调查4.2访问法4.3观察法4.4实验法4.5网络调查法4.6定性调查法8课时

名词文案调查法（二手资料收集）实地调查法（一手资料收集）定性调查研究对象的性质，心里层次的需求，成本低、容易受个人经验、判断分析能力及推理能力的影响。定量调查研究对象的统计特征，注重数字成本高

学习目的和要求通过本章的教学，使学生掌握市场调查的方法----文案调查法、观察法、实验法、访问调查法等，掌握这几种方法的差别或综合运用，获得可靠的市场信息资料，提高学生实际从事市场调查的能力。

二手资料：某调查者按照原来的目的搜集的资料如：统计年鉴、报告、期刊、文集、报表文案调查法的定义文案调查法又称文献资料调查法，是指调查员在充分了解市场调查目的后，通过搜集各种历史和现实的统计资料，对现成的数据资料加以整理、分析，进而提出有关建议以供企业相关人员决策之参考的市场调查方法。二手资料调查法、间接调查法、室内调查法

二、文案调查法的适用范围宏观环境信息分析1全球大范围信息分析2行业市场分析3企业内部信息分析4

三、文案调查法的优缺点跨越时空搜集信息方便操作、容易获得信息成本低时间短优点1搜集的都是历史资料（滞后性），难以表现新情况、新问题缺乏准确性，由于资料原有的收集者、整理者、分析者和转载者等各方面的原因，可能会存在错误文案调查对于调查人员有较高的信息搜索能力要求缺点2

四、文案调查的存在意义获得信息有助于调查机构制定调查任务为实地调查提供丰富的经验和大量的背景资料（调查对象；调查范围；调查重点）能用文案调查解决的就不用实地调查，文案调查解决不了的才用实地调查

五、资料来源企业在正常运转过程中搜集、整理并使用的，对于分析、辨别存在的机会与问题，制定与评价相应的决策方案都是必不可少的内部资料主要是企业内部的市场销售信息系统经常搜集的资料在线数据出现之前，图书馆一直是文案调查资料的重要来源外部资料外部单位所持有的资料

企业内部资料（各种有关的记录、报表、账册、订货单）生产经营活动方面的资料销售方面生产方面研发方面财务方面市场环境方面的资料（已有资料）消费者宏观环境竞争者

企业外部资料（报纸、杂志、广告报告、统计年鉴、会议资料、学术论文）政府机构行业协会调查研究机构各类会议图书馆（数字图书馆）证券公司五大媒体（信息量大、范围广、速度快）

六、文案资料获取的方式传统资料：对于公开出版、发行的资料，可采取有偿购买、索取、查找、接收等方式获得。对于对使用对象有一定限制或具有保密性质的资料，则需要通过间接的如交换等方式获取。网络资料：普通网页搜索服务；特定领域的数据库搜索服务。

七、文案调查资料的评估目的准确性可信性

访问调查法又称询问调查，是由访问者向被调查者提出问题，通过被调查者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。1.访问调查法的定义

根据对访问内容是否统一，可分为标准化访问及非标准化访问0102按访问者与被调查者的交流方式不同，可分为直接访问和间接访问03按访问内容传递方式不同可分为面谈访问、电话访问、邮寄访问等等。访问类型

定义：调查人员按照调查目的的要求，按事先规定的方法选取适当的被调查者，再依照问卷或调查提纲进行面对面的直接访问，是最直接的访问调查方法。优点：缺点：1.回答率高1.费用高2.具有较强的灵活性2.调查人员素质高3.调查的质量较好3.调查周期长方式：入户访问；街头拦截访问；神秘顾客访问；深度访谈法；焦点小组访谈法

定义：指调查员到被调查者的工作单位或家中进行访问，直接与被调查者接触，然后或是利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答。或是将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等对方填写完毕再回来收取问卷的调查方式

2.入户访谈的优缺点01可以针对复杂问题进行解释，提高调查结果的准确性能够控制问题的次序、谈话集中、有针对性，在交谈中及时反馈，获得较丰富的资料。可以在访问中观察受访者的非语言行为判断其答案的可信度优点02成本高、时间长受到调查者的素质的影响（业务、表达、责任感）拒访率高缺点

确定访问单位（抽样与否）登门（开门+进门三次不入门放弃）确定受访者访问预约（我们将耽误您一点时间，届时备有小礼品以示谢意，希望得到您的配合）访问场合访问前营造和睦气氛（了解受访者、建立认同感、建立敬仰心理、营造轻松气氛、真诚关心受访者）访问中注意节奏、把握主题、措辞、提问方式访问后记录答案、检查内容致谢

拒