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1文秘工作职责培训

2第一部分文员的职业定位第二部分文员的岗位职责第三部分文员的职业规范

3第一部分文员的职业定位文员的定位领导的协助者，同事的服务者处理好部门文职工作外，协助各级领导管理好部门事务。员工与领导的连接线，及时传递信息

14第一部分文员的职业定位文员是办公室里最常见的职位之一，具有极为重要的基础性，服务型作用，是企业有效运转的重要要素。文员的角色定位具有辅佐功能。帮助部门领导处理一切事务成为文员的职责。但文员除了此职责外，和其它部门文员的关系也非常密切和重要。文员是部门领导的助手。

5第一部分文员的职业定位对事对人准确性好判断力工作效率主动性考虑周到圆滑性谨慎性责任感客观性文员的特质及要求12345

6第二部分文员的岗位职责单击此处添加小标题1单击此处添加小标题文员的标准积极的心态谦虚勤奋服务意识真诚宽容良好的专业素养认真细致条理清晰善于沟通2

7第二部分文员的岗位职责文员的基本职责每天日常和每月月度例行工作跟进；

8第二部分文员的岗位职责010203040506部门办公室清洁管理(含办公设备设施和办公环境);单击此处添加小标题部门各系统的应用(KM、OA、极致）；单击此处添加小标题部门文档管理（含往来文件分类—传阅/审批—整理—归档）；单击此处添加小标题负责部门日常文件的打印、复印工作（需在保证文件质量的前提下不断节约成本）；单击此处添加小标题部门电话接听/转接、来访宾客接待；单击此处添加小标题领导交办的其他临时事务能及时、有效处理并反馈处理结果；单击此处添加小标题文员的基本职责每天日常工作

9第二部分文员的岗位职责文员的基本职责每月例行工作部门排班(B级及以上25日前交行政办）、培训计划、考勤按指定的日期上交人力资源部；每月25日前提交下月工作计划及本月工作总结至行政办（电子档和纸档需同时发送，电子档需贴部门负责人有效电子签名）；每月28日前完成部门人员绩效评估考评，员工级交人力资源部，主管级及以上交行政办，如遇十一长假等特殊情况需提前至少两天进行；每月15日前完成部门鞋袜领用；

10第三部分文员的职业规范“引路”应走在客人左前方的2、3步处，自己走在走廊左侧，让客人走在中央。与客人步伐一致，并适当做介绍。遇拐弯处应使用手势，并提醒客人“这边请”、“注意楼梯”等。来宾接待事务管理规范

11第三部分文员的职业规范事务管理规范单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。2、文件管理应遵循先登记后处理的原则;应严格按照审批流程审批文件;

12第三部分文员的职业规范事务管理规范单击此处添加正文。01接打电话“态度，语调，用词”02

13第三部分文员的职业规范01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。事务管理规范02要有准备注意打电话的时间，尤其避免在午休或下班时间打微笑的语调，声音清晰，有礼貌不要急于在电话中承诺事情或是做决定讲电话同时在纸上做记录打电话：

14第三部分文员的职业规范事务管理规范接电话：电话铃响三声内必须接电话先报上公司名称或人名声音语调微微上扬，有朝气去除“别人不知道我是谁”的心态延迟太久接电话应先致歉口中不要吃东西或含着东西

15第三部分文员的职业规范保密原则

16第三部分文员的职业规范打印、复印管理复印时各部门自己带纸，不得乱拿打印机及传真机上纸张。部门指定专人打印、复印，若委派他人进行需教会使用有关设备。若打印机等机器出现故障应及时报有关人员通知供应商到店维修，不可强行使用。

17谢谢大家！TheEnd