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接待礼仪规范培训连云港职业技术学院

学习目的回酒店服务培训教程

第一讲个人形象塑造

仪表：外观也，实际上就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。具体而论，一个人的仪表由两个部分组成：静态的动态的仪表规范

专家分析：在给人印象中各种刺激所占的百分比。视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。端庄大方的仪容仪表不仅给宾客视觉上美的享受，同时使客人的地位身份得到承认，求尊重的心理会得到满足。12仪容仪表的重要性

仪表礼仪规则互动整洁自然

发型01面部修饰02口部03手部04仪表仪表规范——仪容卫生

化妆要提倡自然化妆要协调化妆要避人仪表规范——化妆

仪表，即人的外表。包括服装和饰物。人靠衣服马靠鞍，三分长相七分衣装仪表规范——服饰礼仪

着装的原则符合身份扬长避短区分场合遵守常规办公场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲（在家睡觉、健身运动、观光游览、逛街购物）：舒适自然男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别

服装的类别服装正式服装工作服（职业装）西装礼服午后礼服晚礼服便装休闲装运动装家常便装时装（街市服）晨衣、睡衣

01三色原则02三一定律03三个错误西服着装的“三个三”

01拆除服装商标02长短肥瘦合体03整洁平整04正式场合着西装必须系领带05西装纽扣的扣法很讲究06西装的口袋，只起装饰作用，没有使用价值07慎穿毛衣08鞋袜09西服配件七分在做，三分在穿西装穿着礼仪

单排扣西服：两粒扣子则只系上边一粒,也可以都不系,显得很潇洒。三粒扣子可以系上边两个或只系中间一粒。双排扣式上衣的钮扣必须一律都系上。只有坐下时,将最下边的钮扣解开,以防服装扭曲走样。西服马甲无论单独穿还是同西服配套穿,都必须认真地扣上钮扣。西装纽扣的扣法很讲究

职业场合着装的六大禁忌胸、肩、腰、背、脚趾、脚跟过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身

饰物佩戴礼仪饰物,一般指能起到装饰作用的首饰物件。如头饰、耳饰、颈饰、腕饰(手腕、脚腕)、腰饰、手饰等。佩戴饰物要讲究规范,虽然不必完全遵从但是在公务、社交场合,特别是涉外交往中不可不慎。这些场合可以戴饰物,但也不是非戴不可,规格再高也可以不戴,要戴就要符合基本规矩。

饰物01实用型饰物02打火机03钢笔04手表05装饰型饰物06饰物的类别

1.佩戴饰物的基本规矩饰物对服装来说是处于从属地位,只起点缀作用,不是多多益善、越华贵、越显眼越好,更不能作为有意炫耀自己的特殊行为,而是要本着少而精的原则,点到为止,恰到好处,才能起到画龙点睛的作用。相反,全身披挂、珠光宝气,只能增添俗气。以少为佳

1.佩戴饰物的基本规矩同质同色饰物分为保守和时髦两种。时髦的饰物款式多样,比较时尚、流行、很耀眼,但是一般是用较普通材料制作而成,价值低廉,没有什么保存价值。保守的饰物,质地精良,一般是用贵重的稀有材料制作而成,做工细致但工艺较难,价值连城,因此有永久保存的价值。正式场合、社交场合,为了表示对交际活动的重视、对交往对象的尊敬,充分显示个人气质品格,饰物的质地要选择精良、保守型,不要选择粗制滥造之物,要戴就戴质地、做工俱佳的。还要注意质地相同。要金就金,要银就银,不能金银珠宝全上。

要与场合、身材、脸型、服装、身份相协调佩戴饰物是很讲究的,不是随随便便的事,不是跟着别人学,别人戴什么自己也戴什么,要同场合、身材、身份、脸型、服装相协调,应突出个性,显现出自己的气质特征,应该扬长避短,用饰物突出自己的优点,遮掩自己的缺点。1.佩戴饰物的基本规矩

饰物与场合01工作时间、运动或旅游时最好不戴或少戴饰物。只有在交际应酬时佩戴饰物才最合适。要以保守为佳。日常生活、工作和交往时可戴小型的饰物,不宜戴粗大型的耳坠、手链、项链等。晚间佩戴的饰物要精巧细致,甚至要考究一点,以发光发亮为佳。白天饰物佩戴只求与服装、脸型、身份相符。021.佩戴饰物的基本规矩

饰物与服装要注意饰物与服装的色彩搭配协调。同色调搭配可以产生相辅相成的效果,对比调搭配可以达到相得益彰的效果。要注意饰物与服装的价值相匹配,注意档次协调。另外,饰物要同服装的款式相配。宽松式服装可以与粗犷、松散的饰物相搭配;服装紧身合体则适合与精细小巧的饰物搭配。如上衣领口大则可配长项链,领口小可配短项链;V字领可配戴挂件的项链;高领衫可佩戴较长的珠宝项链。1.佩戴饰物的基本规矩

1.佩戴饰物的基本规矩饰物与身材脸型胖圆型脸适合长耳坠,忌大而圆的耳环；瘦长型脸适合大而宽的耳环,忌长而下垂的耳环；肤色深的人适应浅色耳环；肤色浅的人