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應用內容分析法分析

航空公司之組織文化指導教授：任維廉D組9332024黃仲平9332025陳聖霖9332032史佩君9332035許丞博1

一.前言2航空運輸受到外在環境與內部組織文化之限制過去研究航空公司組織文化的文獻極少以我國最大且最具代表性之兩家航空公司為例建立一套適用於台灣航空公司組織文化分析的架構，如RobbinsCoulter，並加以修正本研究包含兩大目的

1組織文化二.文獻回顧與評析304030102RobbinsCoulter認為，組織文化是用來指出一個共有信念的系統，以指導組織成員如何行為文化之三個基本特質Schein→五個向度RobbinsCoulter→十個向度

RobbinsCoulter→十個向度向度說明1.成員之認同員工認同組織整體的程度2.團體之強調工作活動安排以團體為重心之程度3.以人為焦點組織內個人受決策影響為考慮因素之程度4.單位整合組織內單位作業時與其他單位協調合作之程度5.控制法規和直接監督在監控員工行為上使用之程度6.風險容忍性員工受鼓勵表現出積極、創新、與冒風險之程度7.報酬標準員工工作表現評量考慮之因素8.衝突容忍性員工能發表相反意見或批評性言論之尺度9.手段-目的導向管理重視結果之程度10.開放系統焦點組織對外在環境變化的監控與反應之程度4

二.文獻回顧與評析-續52內容分析法對文件內容做出有效推論的一組程序計量分析v.s.計質分析本研究採計質分析方法→將描述兩家航空公司組織文化之語詞加以歸類

3.1資料蒐集範圍三.研究資料與方法6近兩年與兩家航空公司有關之先關敘述公司正式網站上之資訊近兩年公司發行的刊物篩選出相關文字做為組織文化描述語詞之分析資料員工訪談稿針對RobbinsCoulter所提之10個組織文化向度以擬定訪談題目，經現場錄音後將之打字為兩家公司各三份之訪談稿，從中篩選描述公司組織文化之語詞

3.2研究流程與步驟-圖1研究流程圖問題界定內容分析法之探討描述航空公司組織文化資料之蒐集整理組織文化之定義與向度之文獻回顧挑出描述A公司組織文化的語詞將語詞歸類至十個組織文化基本向度A公司組織文化描述分析挑出描述B公司組織文化的語詞將語詞歸類至十個組織文化基本向度B公司組織文化描述分析十個組織文化向度之群組修正與補充A公司與B公司組織文化之比較建立台灣航空公司組織文化分析架構7

研究步驟說明蒐集A、B兩家公司88年底的網站資訊及近兩年公司對內發行的刊物等，分別完成兩家公司各三份之訪談稿利用內容分析法，分別挑出描述A、B公司組織文化的語詞分別歸類至RobbinsCoulter所提出分析組織文化的十個向度，若無法歸類則列為「其他」類別表2組織文化實質內容會總說明表「成員之認同」相關語詞描述語詞代號……A101……A102……A1038

4.將各項度內之描述語詞分別歸類，並以一段文字表達規同類的語詞所描述之組織文化實質內容表2組織文化實質內容彙總說明表描述語詞代號組織文化之實質內容實質內容代號1.成員之認同A101、A103……A1(1)A102……A1(2)

研究步驟說明5.取A、B公司組織文化實質內容的聯集，若某向度有兩個以上的實質內容類別，及建立組織文化向度之第二層級群組表3台灣航空公司組織文化分析架構群組補充說明組織文化基本向度組織文化實質內容代號組織文化第二層級群組A公司B公司1.成員之認同A1(1)B1(1)5.控制--B5(1)……A5(1)B5(2)……A5(2)……10

研究步驟說明11若某基本向度無任何描述語詞，則予以刪除01利用所建立的「台灣航空公司組織文化分析架構」，分別重新整理A、B公司的組織文化特性並比較之02

四.研究結果之分析與討論4.1A公司組織文化描述語詞及群組之分析向度描述語詞數(個)向度描述語詞數(個)1.成員之認同46.風險容忍性112.團體之強調77.報酬標準113.以人為焦點48.衝突容忍性34.單位整合79.手段-目的導向135.控制1210.開放系統焦點7表5A公司組織文化描述語詞數量表

表7A公司組織文化實質內容彙總表描述語詞代號組織文化之實質內容實質內容代號1.成員的認同A101、A102、A103、A104A公司希望爭取員工向心力，員工和公司也很少有對立的情況。A1（1）2.團體的強調A201、A202、A203、A204、A205、A206、A207A公司多採團隊的方式，每個人也都必須負責把自己的工作做好。A2（1）3.以人為焦點A301、A3