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课程名称
城市轨道交通应急处置
序号
16
授课教师
授课时数
2学时
执行情况
授课班级
授课日期
基本课题
项目4任务2：客伤事件应急处理
课堂类别
理论讲授
教学目标
（含课堂思政）
1.知识目标
（1）认知客伤事件的定义、分类与特点。
（2）认知客伤事件的原因与防控措施。
（3）识记客伤事件的处理流程、各岗位职责及责任界定方法。
2.技能目标
（1）能在乘客受伤事件中进行信息收发及传达、根据情况拨打120，寻找目击证人，保存相关证据等应急处理。
（2）能够根据车站易发客伤的人群、地段、时间等提前采取相应的防控措施。
3.素养目标
（1）培养学生具备处理客伤事件的灵活应变能力。
（2）通过客伤事件应急处理的学习，提升学生的安全意识。
（3）通过模拟客伤应急演练，提升学生的角色意识。
教学
重点
描述
客伤事件应急处理原则与程序
解决措施
通过案例分析和小组讨论，熟悉客伤事件应急处理原则与程序
教学
难点
描述
客伤事件应急处理岗位职责
解决措施
通过桌面演练，掌握客伤事件应急处理岗位职责
教学设备设施
多媒体教学设备，智慧职教云课堂APP
教学方法和手段
案例教学、小组讨论、桌面演练
教学环节
教学设计
时间
分配
组织教学
利用智慧职教APP进行签到
2分钟
复习旧课
【提问】回顾上次课的课后思考题
3分钟
导入新课
想一想：乘客乘车哪些环节容易发生客伤事件？客伤事件的原因有哪些？地铁发生客伤事件时，责任如何判定？
5分钟
新课教学
（可加页）
一、认知客伤事件
1.事件定义
轨道交通客伤是指轨道交通列车在运输过程中或在站厅、站台、轨道交通拥有产权的通道、出入口等范围出现乘客（包括非在岗作业的轨道交通员工）伤亡事件。
随着客流增长，客伤量也明显增加，尤其是扶梯客伤的持续发生，同时由于社会关注度及乘客维权意识的日益增强，轨道交通客伤事件呈现“难控制、难处置、难善后”的特点。
客伤事件发生的时间段集中发生在早高峰后及晚高峰期间，是每天控制客伤事件发生的重点时段。同时，节日期间随客流增大而增多，也是客伤事件发生的高峰时间。经对客伤事件的类别进行统计，乘客在扶梯上受伤与车门、站台门夹伤事件占客伤事件的大多数。
2.事件分类
根据客伤的责任主体分类，可分为乘客自身原因受伤、轨道交通方面导致客伤和第三方侵权导致客伤。
（1）乘客自身原因受伤
乘客自身原因受伤是指在轨道交通设施设备正常运行情况下，乘客自身不注意、个人安全防范意识不到位或其他个人因素造成的伤害。如乘客携带大件行李失去平衡摔倒、乘客抢上抢下导致被车门或站台门夹伤、乘坐扶梯时没有养成抓好扶手的习惯甚至在扶梯上玩耍打闹而受伤等。
（2）轨道交通方面导致客伤
轨道交通方面导致客伤是指因轨道交通设施设备或服务存在不足引起的乘客伤亡。如电扶梯故障导致乘客摔伤，轨道交通设施设备运行不良导致乘客夹伤、绊倒摔伤，地面湿滑导致乘客滑到受伤等。
（3）第三方侵权导致客伤
第三方侵权导致客伤是指乘客在轨道交通范围内因非轨道交通的外部人员或设备原因导致受伤。如乘客打架斗殴、乘客推撞致使他人跌倒受伤等。
二、客伤事件应急处理原则与方法
轨道交通客伤不仅影响轨道交通运营秩序和服务形象，伤害乘客感情，也导致一定人员伤亡和财产损失。对轨道交通客伤进行有效预防及控制是轨道交通运营中的一个重要课题。
1．应急处理原则
（1）优先抢救伤者原则。现场处理应本着以人为本的原则，优先抢救伤者，及时将伤者送医院救治。
（2）避免二次伤害原则。现场处理应当确保伤者、工作人员等的人身安全，避免发生二次伤害。
（3）尽量避免影响正常运营秩序。现场处理人员应当疏散周围围观乘客，维持好现场秩序，任何单位和个人不得以任何借口妨碍轨道交通正常运行，扰乱轨道交通正常运营秩序。
（4）尽快恢复运营原则。当车站发生客伤影响列车运行时，现场处理人员应当尽快出清线路，坚持“先通后复”原则，尽快恢复行车运营。
（5）尽力获取证据原则。现场处理人员应尽力收集和保存事故的证据，挽留证人、保存证词。
2．应急处理程序
（1）车站现场工作人员发现或接到受伤乘客求救时，应立即报告当值值班站长并赶赴现场，了解伤（病）者情况及初步原因。
（2）如因轨道交通设备造成事故，应立即停止该设备运作（影响列车运行的设备除外），并报告车站控制室。
（3）疏散围观群众，寻找目击证人，收集、记录有关证人资料。
（4）需要时，对乘客外伤进行简单的包扎处理。
（5）如调查需要，应保护好现场，必要时对有关区域进行隔离，并用相机记录现场有关情况。
（6）必要时，根据值班站长安排，站务人员到紧急出入口引导急救中心人员进站。
（7）必要时协助警方进行事故调查。
三、客伤事件应急处理各岗位职责
某地铁
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