中国人寿e门店课件.pptx

中国人寿e门店课件汇报人：XX

目录01e门店概念介绍02e门店操作流程03e门店服务内容04e门店营销策略05e门店技术支持06e门店案例分析

e门店概念介绍01

e门店定义e门店是中国人寿推出的在线保险销售平台，提供24小时不间断的保险产品咨询与购买服务。数字化保险销售平台通过e门店，客户可以体验到虚拟的门店环境，享受与实体门店相似的个性化服务和产品介绍。虚拟门店体验

e门店功能智能咨询助手在线投保服务e门店提供24小时在线投保服务，客户可随时通过平台选择保险产品并完成购买。利用AI技术，e门店设有智能咨询助手，为客户提供即时的保险咨询和解答服务。理赔进度查询客户可通过e门店平台实时查询个人理赔案件的处理进度，提高透明度和效率。

e门店优势e门店提供24小时在线服务，客户可随时通过网络平台办理保险业务，无需前往实体店面。便捷的在线服务e门店配备智能客服系统，能够提供即时的在线咨询服务，解答客户疑问，提高服务效率。即时的客户支持利用大数据分析，e门店能够根据客户的具体需求和偏好，提供个性化的保险产品推荐。个性化产品推荐e门店支持多种支付方式，包括移动支付和电子银行转账，为客户提供灵活便捷的支付体验。灵活的支付方e门店操作流程02

用户注册与登录用户需填写个人信息，包括手机号、身份证号等，完成邮箱或手机验证后即可注册成功。注册流程01e门店支持密码登录和短信验证码登录两种方式，用户可根据实际情况选择便捷的登录方式。登录方式02若用户忘记密码，可通过注册时绑定的手机号或邮箱接收验证码，按照提示重置密码。找回密码03用户可设置登录保护，如二次验证、登录异常提醒等，以增强账户安全。安全设置04

产品选购与咨询通过e门店平台，销售人员可以快速了解客户的保险需求，提供个性化咨询服务。了解客户需求01根据客户的具体情况，e门店系统会推荐适合的保险产品，帮助客户做出明智选择。推荐合适产品02e门店提供在线即时咨询服务，客户可与保险顾问实时沟通，解答疑问，提高购买效率。在线即时咨询03

交易与支付方式用户通过e门店选择保险产品后，可直接通过支付宝、微信等电子支付方式进行快捷支付。电子支付流程客户可选择通过银行卡转账完成保险费用的支付，需提供准确的银行信息以确保交易成功。银行卡转账操作e门店提供分期付款服务，客户可根据个人财务状况选择分月或分季支付保险费用。分期付款选项e门店采用多重加密技术确保交易安全，同时提供支付异常的客服支持和解决方案。支付安全保障

e门店服务内容03

客户服务支持中国人寿e门店提供在线理赔服务，客户可通过平台快速提交理赔申请，简化流程。在线理赔服务e门店引入智能客服系统，24小时解答客户疑问，提供即时的保险咨询和问题处理。智能客服咨询根据客户需求，e门店提供个性化保险方案定制服务，帮助客户选择最适合的保险产品。个性化保险方案定制

售后服务流程客户可通过电话、在线客服或门店直接咨询，专业人员解答保险相关问题。客户咨询处理01指导客户准备理赔所需材料，协助填写理赔申请表，确保流程顺畅。理赔申请指导02为客户提供保单信息修改、受益人变更等服务，确保客户资料的准确性。保单变更服务03通过短信、邮件或电话提醒客户保单到期，帮助客户及时续保，避免保障中断。续期提醒通知04

服务升级与反馈通过引入AI客服和在线预约系统，e门店提升了客户咨询和购买保险的便捷性。优化客户体验e门店推出24小时在线理赔服务，简化理赔流程，提高客户满意度。增强售后服务设立客户意见箱和在线调查，收集用户反馈，不断改进服务质量。建立反馈机制对门店员工进行定期培训，确保他们掌握最新的保险产品知识和服务技能。定期服务培训

e门店营销策略04

促销活动方案限时折扣优惠通过设置限时折扣，吸引顾客在特定时间内进行购买，增加销售量和市场竞争力。积分兑换礼品顾客在e门店消费可累积积分，达到一定积分后可兑换精美礼品，提高客户忠诚度。联合品牌推广与知名品牌合作，共同开展促销活动，利用双方品牌效应扩大市场影响力。会员专享活动为会员提供专属优惠和活动，如会员日打折、会员专享礼品等，增强会员粘性。

市场推广方法利用微博、微信等社交平台发布产品信息，互动提升品牌知名度和客户粘性。社交媒体营销01通过撰写和发布与保险相关的高质量文章、视频等内容，吸引潜在客户，建立专业形象。内容营销02与银行、医院等机构建立合作关系，通过互惠互利的方式拓宽客户渠道。合作联盟03举办健康讲座、理财沙龙等活动，直接与客户接触，增强品牌信任度和影响力。线下活动04

用户增长策略通过改进e门店的用户界面和购物流程，提供更流畅的在线体验，吸引并留住新用户。优化在线体用微博、微信等社交平台进行宣传推广，通过互动活动和话题营销吸引潜在客户关注。社交媒体营销与银行、医院等机构合作，通