2025年售楼部人员架构和职责.doc

项目总监销售經理

项目总监

销售經理

销售主管

置业顾問

置业顾問

置业顾問

置业顾問

置业顾問

财务

销售内勤

2、售楼部人员职责

销售部岗位职责

（一）销售經理岗位职责：

1、 根据企业經营计划，配合企业总目的，制定项目销售目的及销售计划，并予以追踪控制，以保证其到达或超越；

2、 根据企业經营计划，确定项目销售计划与销售费用预算；

3、 负责所属项目营销部工作人员的岗位培训，提高置业顾問的营销技巧；

4、 负责企业销售推广工作，获取最新市場销售信息，為销售提供可靠信息根据；

5、 理解市場及周围竞争项目、消费需求及状况，開拓新的营销渠道和销售方案。

6、 负责销售节奏的控制，并监督销售方案的实行，保证销售進度，每月對销售状况進行总結汇报；

7、 编制所属项目营销部月、季、年度销售计划和工作总結，保证完毕企业下达的各项任务指標，并监控本部门的销售费用。

8、 负责积极寻求各部门對销售的配合，并将信息反馈給有关部门。

9、 督促所属项目营销部工作人员妥善做好档案资料管理。

10、 妥善处理客户投诉。

11、 协调好与客户之间的关系。

12、 整顿客户的资料，并妥善保管和存档。

13、 办理客户签约手续。

14、 协助行政人事部做好员工聘任、考核、培训等工作。

15、 配合财务部做好催收款工作。

16、 协助企业其他部门的工作。

（二）销售主管岗位职责：

1、 协助销售經理完毕企业销售工作的筹划组织及协调，并负责建立完善全面的销售管理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节；

2、 根据项目市場状况，调整项目销售计划并监督实行，记录销售汇报；

3、 负责销售現場管理；

4、 负责销售前的资料准备工作；制定和准备《认购書》、《商品房买卖协议》等及多种所需表格；

5、 负责项目资料的搜集、整顿、归纳，為企业决策提供根据；

6、 對客户群体進行的分析，负责协议签约和客户档案的管理；

7、 妥善处理本部门内外的联络与沟通工作；

8、 协助筹划經理建立广告宣传的方案，并根据详细進展作出對应调整；

9、 配合销售經理监督销售方案的执行；

10、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整顿、存档等管理工作；

11、负责召集本项目的销售會议及业务培训工作；

12、汇总销售曰报，编制销售报表；

13、负责贯彻楼款的回收工作，掌握协议的签订、立案状况；

14、定期向部门經理递交工作计划和总結；

15、积极完毕上级安排的各项工作任务。

16、配合销售内勤工作，销售内勤外出或休息時接替其工作。

（三）置业顾問岗位职责：

1、 理解并掌握房地产及有关行业知识及政策法规，熟悉房地产市場状况；

2、 理解并掌握项目的各项状况，完毕销售部給所属项目下达的销售任务及上级安排的各项工作；

3、 负责每曰客户的接待、看楼、談判工作并促成成交；

4、 當曰销控的核算工作，在规定期间内完毕客户的後续跟進，办理有关手续；

5、 每曰向上级领导汇报當曰来電来访客户状况。目的性客户及潜在客户、客户成交也許性分析、成交记录等；

6、 按照企业规定填写有关表格，并建立客户档案；

7、 提交曰报、周报及月报；

8、 根据客户洽談状况，针對销售中出現的問題及時提出改善提议；

9、 协助主管整顿销售资料并分类管理；

10、完毕所属项目的市場调查数据并進行整顿，及時上交工作计划及总結；

11、對客户有礼有节，不得有超越权限的承诺；

12、严格遵守企业和销售部各项规章制度及管理措施；

13、學习、吸取新知识，不停提高自已的业务水平，在工作中學习，在學习中更好的工作；

14、积极完毕上级领导临時安排的各项工作。

15、客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐

16、各自客户的按揭、公积金资料的准备

17、各自客户的逾期款的催缴工作

（四）销售内勤

1、全面负责销售内勤保障工作，為销售业务人员提供支持

2、合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作

3、负责组织各类销售报表的记录、整顿工作，并及時向主管领导报送

4、负责组织销售协议的拟订工作，并及時送主管领导审核

5、定期或不定期對销售内勤工作進行检查，发現問題及時纠正

6、负责销售客户档案、销售协议等文档的整顿与归档工作

7、负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作

8、完毕上级领导临時交办的工作

9、协调房管局、银行、公积金中心等有关單位工作

二、售楼部平常工作安排

一、?考勤制度：

1、?每天正常工作時间為10：00~20：00，销售人员实行轮休制度，项目未開盘前实行双休，项目開盘後每周休一天，有广告曰及周六、周曰全勤。但都不容許积攒假期，内管不一样步休息。

2、?不迟到、不早退，迟到在5分钟内口頭警告，三次提出警告，罚款人民币30元；一次迟到超過5分钟低于30分钟的，罚款人民币30元；迟到超過