DB13_T1334-2010_物流零担货运服务规范_河北省.docxVIP

ICS03

DB13

A00

河北省地方标准

DB13/T1334—2010

物流零担货运服务规范

Specificationofless-than-truck-loadtransportationservice

河北省质量技术监督局

发布

DB13/T1334—2010

前

言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由衡水市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：衡水市质量技术监督局、河北邮政速递物流有限公司衡水市分公司。

本标准主要起草人：胡伟、赵保华、李铭、缑金峰。

DB13/T1334—2010

物流零担货运服务规范

1

范围

本标准规定了物流零担货运服务规范的术语和定义、基本要求、服务要求、评价指标、服务质量的

改进。

本标准适用于在河北省行政区域内开展物流零担货运与服务的物流组织和人员。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354

GB/T19680

物流术语

物流企业分类与评估指标

3

术语和定义

GB/T18354—2006中界定的术语和定义适用于本文件。

应具有诚实、守信、践诺的品德；

DB13/T1334—2010

5.1.1

零担运输的基本物流服务包括零担货物的受理、仓储、装卸、运输、中转、送达、到货通知、

交付等。

5.1.2

5.2

零担运输的增值物流服务包括代收货款、代收回单、产品处理、包装订单处理等。

服务要求

业务受理

5.2.1

5.2.1.1

基本原则

业务受理服务应遵循以下基本原则：

a)

b)

c)

凡属法令禁止运送的货物,承运人应不予受理；

凡属法令限运的货物，承运人应查验有效证明后再予受理；

凡属法令要求的危险、有毒、易污染、易燃、易燥、易挥发等有特殊要求的货物,从其规定。

5.2.1.2

要求

5.2.1.2.1

5.2.1.2.2

项。

承运人应指导托运人准确、清晰、规范的填写运单并签字确认。

托运人有特殊运输要求的，承运人应与托总人协商达成一致意见，并在运单中注明特约事

5.2.1.2.3

承运人应根据运单核对货物名称、数量、包装方式等，确认无误后办理受理手续。承运人

发现与运单填写不符或可能危及运输安全且不易采取安全措施的货物，应不予办理受理手续。

5.2.1.2.4

货物受理完毕，承运人应在货物上粘贴表明货物信息的供人识读的明确标识，同时可采用

待运的零担货物应按客户的要求或按货物的规格、性质、品名等选择合适的仓库进行储存，保证待

运货物不出现损坏、缺失、账货不符等异常情况。

为防止混杂、撒漏、缺失、破损等现象发生，零担货物在装卸时应遵循以下原则：

零担货物在运输时，运输人员应携带运单、承运合同等相关材料，以备查验。

零担货物的保价运输方式由托运人自愿选择，并在运单中注明。

零担货物在中转时，应填写有关中转的表单，保证货物中转的准确性。

零担货物在中转时如发现异常，承运人和中转站应将异常情况记录于运单和中转交接单上，

DB13/T1334—2010

承运人应在约定的时限内将货物送达，并在零担货物送达目的地在其承诺时限内向收货人发出到货

通知，或按托运人指示将货物交给收货人。

5.2.7

到货通知

按照与发货人的运输合同约定，在货物运达目的地后：

a)配送到指定地点的，由承运人向收货人发出到货通知，并约定送货时间；

b)收货人自提货物的，由承运人向收货人发出到货通知，应明确告知收货人提货的地点和联系人。

5.2.8

交付

货物交付时，承运人与收货人应当做好交接工作，办理各种交接手续。

若发现货物出现异常，承运人应与收货人共同编制货运事故记录并签字确认，按合同规定履行有关

赔偿。

5.2.9

增值服务基本要求

5.2.9.1

开展代收回单服务的零担物流企业应建立一套完善的代收回单管理控制制度与相适应的组织

架构。代收货款服务的开展应依托完善的结算平台。

5.2.9.2

单笔代收货款数额应小于物流企业注册资金的3‰。

6

评价指标

6.1

综合服务质量评价指标

顾客满意度

顾客满意度是指考核期内对服务的评价为满意的顾客数占所有顾客的比率。顾客满意度的衡量可参

货物准时送达率是指考核期内货物准时送达目的地的订单数量占订单总数量的比率，应不小于

代收货款返还周期是指承运人自收到货款到将货款返还给托运人的时间，应不超过7日历天。

代收货款及时率是指考核期内承运人在代收货款返还周期内将代收货款按时返还给托运人的业务

DB13/T1334—2010

代收回单及时率是指考核期内按时完成代收回单的业务数占所有代收回单业务的比率，应不低于

95％。

6.