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汇报人：XX时间：202X【年终总结】【新年计划】【述职报告】【工作汇报】沟通能力培训企业培训202X沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件1

1沟通的重要性2沟通的过程3表达的技巧4积极倾听5注重和建立共同点目录CONTENTS沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件2

1沟通的重要性沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件3

课前范例——珍妮犯了什么错珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。“发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议”。“可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉”。沟通与管理成效密切相关沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件4

沟通的重要性沟通的定义沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件5

沟通的重要性可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分歧可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以增进人员彼此了解、改善人际关系沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件6

2沟通的过程沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件7

沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件8

沟通的形式体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作口头形式如演说、讨论、传闻、小道消息语调形式如对词汇或短语的强调书面形式如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式如红灯、警笛电子媒介形式如电话、计算机、传真等沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件9

克服沟通的障碍二三四一选择适当的时间和地点选择双方都能明白的字眼选择适当的媒介（书面、口头、非语言）做积极的聆听者沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件10

克服沟通的障碍克服沟通障碍05060708091011及时作出反馈营造融洽的气氛留意对方的反应鼓励大于责备留意对方的反应抑制情绪边交谈边作记录沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件11

3表达的技巧沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件12

表达的技巧用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。表达观点和意见定义对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。风格的组成表达的技巧沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件13

清楚表达思想和意见54321运用自己的特色以简明加强效率清楚、明白、具体、简单、正确运用5W2H善用声音与声音表情沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件14

言语表达要决1多用正面词句2语言表达要真诚3说话时不要带不良的口头禅4不要乱用术语5要用对方的话沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件15

言语表达用词、语调和动作用词“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”语调冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。动作自信、挺拔、良好的目光接触沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件16

表达的技巧什么是表达感受明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件17

表达的技巧表达感受用词、语调和动作用词“现在我感到”|“关于”|“因为”语调坚定、直接、与所表述的感情一致动作身躯挺直、自信、目光相对沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件18

4积极倾听沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件19

倾听的定义风格的组成诠释总结反应感受反馈数据/内容全神贯注倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积极地这样做的。沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件20

积极倾听的基本要求接受专注对完整性负责的意愿移情沟通能力培训企业培训(完整版)PPT课件21

积极倾听倾听的用词“所以你的意思是”|“让我看看理解得是否对”|“你听起来挺气愤”倾听的语调