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超级客户经理系列培训（一）

思考:什么是客户经理？前言

课程索引客户经理角色定位客户经理基础商务礼仪人际沟通技能解析客户经理有效拜访

素养与习惯客户经理角色定位

客户经理角色定位良好的专业形象，包括仪容仪表、行为规范、语言规范等；善于学习，具备扎实的专业知识、熟练的专业技能，做到知其然并知所以然；如火的工作热情，旺盛的营销欲望，强烈的成交意识；善于捕捉客户潜在的商机，善于发掘客户的潜在需求，并能迅速给出最佳的解决方案；敏锐的洞察力，善于感知客户的心理状态和情绪，以便作出最佳的处理方式；吃苦耐劳，勤奋努力；对目标的执着与坚韧，不轻言放弃；善于自我激励，能够在逆境中仍然勇往直前；能有效的进行自我的情绪控制；始终保持自我危机感，有远大的理想，近期、远期目标明确，并为之奋斗；良好的工作习惯，能计划性的工作，科学的进行时间管理；强烈的团队合作意识，善于运用团队的力量去实现目标；客户经理职业素养

客户经理角色定位有效计划的制定，计划性工作的习惯；各项指标的合理分解；对客户资料的及时更新和完善，尤其对重要客户的基本资料、个性资料要烂熟于心；养成记录的习惯，并经常回顾、总结、分析，寻找客户综合服务请求（包含业务）的基本规律；随身携带公司的宣传单页、个人名片、记事本，对工作过程中涉及的客户请求随时记录备查，避免遗忘；必须及时有效的兑现对客户的许诺，但不要轻易许诺；保持对数据的敏感，有效的进行数据分析（平时应多做数据分析的自我训练）；善于沟通，上级、同事、下级、客户之间真诚的、主动的、有效的沟通；社会资源的不断积累和合理运用；勤于总结，并自我反省；客户经理职业习惯

心态与思维客户经理角色定位

客户经理角色定位DCBA乐观的心责任的心正直的心执着的心E感恩的心F分享：

客户经理角色定位例一：1234签合同重要拜访送礼品重要谈判---路径如何设定？公01顺序型思维02突破型思维03逆向型思维04跳跃型思维05系统型思维06注：离散型的思维是思维中的大忌客户经理角色定位

客户经理角色定位系统型思维思维养成模式环境支撑资源支撑分解分配过程控制修订因素风险因素目标心语：总是让思维处于闭环中运行

角色定位客户经理角色定位

医生的角色教师的角色朋友的角色客户经理是？讨论：按你的理解对以上四种角色进行排序舵手的角色010203040506客户经理角色定位

01020304050607大客户经理的三种精神经得起折腾经得起检查经得起误会自信的力量坚持的力量正直的力量客户经理角色定位

客户经理必备六大能力：应变能力公关能力谈判能力思考:请按你认为的重要顺序排序，并说出理由？自控分析能力专业能力客户经理角色定位

超级客户经理九大信念过去不等于未来一切发生的事都有价值成功难，不成功更难成功和借口永远不在同一屋檐下不完美是完美的一部分能帮助别人完成梦想，你就能心想事成用爱做事业，用感恩的心做人奉献是我生命的一部分付出和得到总是对等的，即使有时候不够及时客户经理角色定位

课程索引客户经理角色定位客户经理基础商务礼仪人际沟通技能解析客户经理有效拜访

客户经理基础商务礼仪礼仪构成的四要素表容行言面子里子气质

仪容仪表客户经理基础商务礼仪

客户经理基础商务礼仪“我不能理解女人为何不能只是为了表现礼貌，出门前都好好打扮一下，每一天谁知道会不会是命中注定的大日子？”——香奈儿我只要求看上去就像我自己，非我莫属；要做到这一点，不能依靠奇形怪装，只需把自然赋予的一系列不规则的组合略加修饰就可以了。——索菲亚·罗兰

仪容仪表（商务性）的核心原则：01清爽、整洁、大方、健康说一说：作为移动客户经理，应该怎样？02客户经理基础商务礼仪

Place代表地点、场合、职位Time代表时间、季节、时令、时代Object代表目的、对象着装礼仪的TPO原则：客户经理基础商务礼仪

客户经理基础商务礼仪小辩论：女客户经理应不应该化妆？

客户经理基础商务礼仪言行举止

客户经理基础商务礼姿鞠躬行姿眼神站姿手势蹲姿表情

心语：千万不要让小动作毁了你举止里的文化内涵：“双手为礼”的谦和“笑不露齿”的悲哀“阴阳相济”的和谐“令人发指”的愤怒客户经理基础商务礼仪

要杜绝脏话、粗话使用敬语和谦语语言环境多用商量语气和乞求语气文雅称谓的使用说话的礼仪：客户经理基础商务礼仪

客户经理基础商务礼仪说话的礼仪：文雅称谓：好久不见说“久违”，初次见面说“久仰”请人原谅说“包涵”，请人批评说“指教”请人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”托人办事说“拜托”，赞人见解说“高见”对方来信称“惠书”，老人年龄称“高寿”宾客来到用“光临”，中途先走用“失陪”请人勿送用“留步”，等候客人用“恭候”说明：不要一味的“