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    ;;01;;客服团队一般包括客服经理、客服主管、客服专员等职位，根据店铺规模和需求可适当调整。;专业知识;沟通技巧与心态调整;02;;;违规行为处罚措施及申诉流程;;03;使用热情、亲切的问候语，快速拉近与客户之间的距离。;准确理解客户需求并提供专业建议;及时、准确地向客户介绍店铺的促销活动，吸引客户购买。;在客户下单后，及时确认订单信息，包括商品、地址、金额等，确保无误。;04;退换

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