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呼叫中心座席外包项目合同协议书范本5篇

篇1

甲方（发包方）：_________

乙方（承包方）：_________

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公正和诚信的基础上，就甲方将呼叫中心座席外包项目委托给乙方进行运营和管理，达成如下协议：

一、项目名称及内容

项目内容：甲方将呼叫中心座席外包给乙方，由乙方负责项目的规划、建设、运营和维护。具体包括但不限于以下内容：

1.呼叫中心的规划与设计；

2.呼叫中心的硬件和软件配置；

3.呼叫中心的日常运营和维护；

4.呼叫中心的客户服务和支持；

5.呼叫中心的业务培训和技术支持。

二、合同期限

本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为______年。合同期满前，双方可协商续签。

三、服务标准和质量

1.乙方应确保呼叫中心的运营和维护符合行业标准和规范，确保系统的稳定性和安全性。

2.乙方应提供7x24小时不间断的呼叫服务，确保客户随时能够得到支持和帮助。

3.乙方应建立完备的客户档案管理系统，确保客户信息的安全性和保密性。

4.乙方应提供定期的业务培训和技术支持，确保甲方人员的业务能力和技术水平得到不断提升。

四、费用及支付方式

1.甲方应向乙方支付呼叫中心座外包项目的总费用，具体金额根据项目的实际情况和双方的协商确定。

2.甲方应按照约定的支付方式（如银行转账、支票等）向乙方支付费用。具体支付时间和金额应根据项目的实际情况和双方的协商确定。

3.乙方在收到款项后，应向甲方提供正规的发票和收据等相关凭证。

五、违约责任及赔偿

1.甲方和乙方应本着诚信的原则履行本合同。如一方违约，应承担相应的违约责任。

2.因乙方的过错导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.甲方和乙方应友好协商解决违约责任及赔偿问题。如协商不成的，可通过仲裁或诉讼等方式解决。

六、其他约定事项

1.本合同未尽事宜，双方可协商补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。具有同等法律效力。

3.本合同自双方签字或盖章之日起生效。有效期为______年。合同期满前，双方可协商续签。

4.在合同执行过程中，如遇不可抗力因素导致合同无法继续履行的，双方可协商解除合同。

5.在合同执行过程中，如遇政策调整或其他特殊情况导致合同无法继续履行的，双方可协商调整合同内容或解除合同。但乙方不得擅自更改项目内容或降低服务质量。如需调整项目内容或降低服务质量，应事先征得甲方同意。否则视为违约行为并承担相应的违约责任及赔偿责任。

篇2

甲方（发包方）：_________

乙方（承包方）：_________

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就甲方将呼叫中心座席外包项目委托给乙方进行运营和管理，达成如下协议：

一、项目概况

1.项目名称：呼叫中心座席外包项目

2.项目地点：_________

3.项目内容：甲方将呼叫中心座机外包给乙方运营和管理，乙方负责提供坐席人员、设备、场地等，并处理相关的客户咨询、投诉等事务。

二、合同期限

1.合同生效时间：_________

2.合同结束时间：_________

3.续约：合同到期前，双方可协商续约，如未协商一致，则合同到期自动终止。

三、服务内容

1.乙方应提供足够的坐席人员，确保坐席服务能够满足甲方的业务需求。

2.乙方应提供先进的设备设施，确保坐席服务的高效性和稳定性。

3.乙方应提供独立的场地，确保坐席服务的独立性和安全性。

4.乙方应处理相关的客户咨询、投诉等事务，确保客户满意度。

四、费用及支付方式

1.服务费用：根据甲方业务需求及乙方提供的服务内容，双方协商确定具体的服务费用。

2.支付方式：甲方应按照约定的方式及时支付服务费用给乙方。

3.税费：乙方需向甲方提供正规的发票，甲方需按照国家规定支付相应的税费。

五、违约责任

1.甲方如未按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方立即支付欠款，并有权解除本合同。

2.乙方如未按照约定提供服务内容，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

3.因不可抗力导致双方无法履行本合同的，双方应友好协商解决。

六、争议解决

1.因本合同引起的争议，双方应首先尝试友好协商解决。如协商不成