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提升在电话中的感染力

呼叫中心陈娟

2010年12月

你在电话中喜欢与什么样的人交流和沟通呢？

无论是面对面还是通过电话沟通，感染力无疑都是影响沟通效

果的一个重要因素。

感染力的来源

感染力的构成因素

注意：身体语言仍会影

响到声音的感染力。

积极：让你的声音富有活力

声热情：有效的感染对方

音

的节奏：尽量与对方的节奏相匹配

特

性语气：要不卑不亢，但也不要盛气凌人

音量：保持音量正常，话筒放嘴的左下方

语调：抑扬顿挫、甜美愉快的声音说话

语气练习：

请分别用开心的、嘲讽的、愤怒

的语气来表达下面这句话：

“我没说他的东西是你拿的。”

你的措辞

停顿和流畅：适

简洁：在不当的停顿可引起

影响沟通效对方的注意力，

果的前提下，流利的语言表达

尽量用简练让沟通更愉快。

的语言表达。

措辞

自信：在语气、

措辞上尽量用肯

定，而不是含糊专业：在讲话

的。3方式，逻辑性

强的语句更容

易让人信服。

保持流畅

0如果你在电话中听到对方这样对0大部分人想的和采取的行动都是

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你讲：“嗯，啊……怎么说呢，赶紧挂掉电话吧，他们不愿意跟

就是说”，甚至在讲话的时候，一个连讲话都不能很流利的人在

还伴随有嘴巴的一些“啧啧声”，