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如何做好商场运营管理;;01;商场运营管理定义;商场运营管理的重要性;消费者需求日益多样化、个性化，传统商场面临转型升级的压力；电商冲击使得实体商场客流量减少，销售额下滑；同时，商场运营管理涉及多个方面，需要协调各种资源和利益，管理难度较大。;02;商场内外环境卫生管理;商场设施设备及维护保养;;03;分类清晰;促销活动规划与执行;;04;;激励机制设计及实施;团队建设与沟通协作;05;制定员工接待客户的礼仪标准，包括仪表、语言、态度等方面。;建立客户投诉渠道，包括电话、邮件、在线客服等多种方式。;采用问卷调查、电话回访、在线评价等多种方式收集客户满意度信息。;06;;;;07;商场运营管理的关键成功因素;未来商场运营管理趋势预测;不断改进，提升商场竞争力;THANKS
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