课程顾问追单技巧与策略.pptx

课程顾问追单技巧与策略演讲人：日期：

06案例分析与经验总结目录01建立信任与价值传递02把握客户心理与需求03运用有效的沟通技巧04追单策略与实战方法05客户关系维护与长期合作

01建立信任与价值传递

展示专业资质与成功案例展示专业认证与培训经历通过展示相关证书、培训经历等，证明自己的专业性和能力。分享成功案例与数据突出行业经验和知识列举自己或团队的成功案例，展示成果和数据，让客户更加信任。通过分享行业趋势、政策等信息，展示自己对行业的深入了解和把握。123

强调课程优势与个性化服务突出课程特点与优势详细介绍课程的理念、内容、教学方法等，让客户了解课程的价值。030201提供个性化定制服务根据客户的需求和情况，量身定制课程方案，满足客户个性化需求。关注客户反馈与持续优化及时收集客户反馈，不断优化课程内容和服务，提升客户满意度。

让客户亲身体验课程内容和教学风格，增强对课程的信心。通过试听与参观增强信任感安排试听课程或公开课展示校区的教学环境、设施等，让客户感受到学校的实力和氛围。邀请客户参观校区环境组织各类体验活动，如亲子互动、户外拓展等，让客户更加深入地了解课程和机构。邀请客户参加体验活动

02把握客户心理与需求

真诚倾听细致分析反馈与确认提供解决方案耐心倾听客户的疑虑和不满，不要打断或反驳。根据问题根源，为客户提供切实可行的解决方案。针对客户的疑虑进行深入分析，找出问题的根源。在提出解决方案后，与客户进行确认，确保方案符合客户期望。倾听客户疑虑并提供解决方案

从客户的言行举止中发现潜在的需求和痛点。观察细节将客户的各种需求进行归纳和提炼，找出核心需求。提炼核心需过开放式问题引导客户表达自己的痛点和需求。询问关键问题向客户展示课程或产品如何满足他们的核心需求。突出价值挖掘客户痛点与核心需求

通过真诚的态度和专业的能力赢得客户的信任。建立信任利用情感需求增强说服力找到与客户共同关注的话题或经历，增强情感联系。激发情感共鸣向客户展示课程对他们个人成长、职业发展等方面的价值。强调课程价值适当强调现在行动的必要性，促使客户尽快做出决定。营造紧迫感

03运用有效的沟通技巧

假设成交法引导客户决策假设客户已经决定购买在对话中采用“您打算如何支付”或“您打算什么时候开始上课”等假设性语句，引导客户思考购买决定。强调课程的优势和价值识别并克服客户的购买顾虑在假设成交的同时，强调课程的优势和价值，让客户更加确信自己的决定。及时识别客户的购买顾虑，并通过解释、举例或保证等方式来克服这些顾虑。123

了解客户需求开放式问题可以引导客户思考和表达自己的观点，从而增强客户的参与感和信任度。引发客户思考拓展对话内容开放式问题可以拓展对话的深度和广度，为客户提供更多的信息和建议，同时增加客户对课程的了解和兴趣。通过开放式问题了解客户的兴趣、目标和需求，从而为客户提供更加个性化的课程推荐。使用开放式问题深入对话

通过非语言沟通建立亲和感积极的肢体语言通过微笑、点头、身体前倾等肢体语言，向客户传达积极、热情、自信的信息。倾听和回应认真倾听客户的讲话，并通过回应和反馈来表达自己的理解和关注，从而建立亲和感。保持眼神交流在沟通中保持适当的眼神交流，可以传递真诚和自信，同时也有助于观察和判断客户的反应和需求。

04追单策略与实战方法

经济原因客户预算有限，课程价格过高，或客户对课程投资回报率存在疑虑。课程需求不匹配客户的实际需求与课程提供的服务不匹配，或课程未能满足客户的个性化需求。信任度不足客户对课程质量、讲师资质、机构信誉等方面存在疑虑。决策过程复杂客户需要更多时间考虑，或涉及多人决策，意见不统一。分析客户未签单的原因

深入了解客户需求突出课程价值简化决策流程建立信任关系通过与客户沟通，了解其真实需求和痛点，提供针对性解决方案。展示机构实力、讲师资质和成功案例，消除客户疑虑。明确阐述课程的优势、特色及预期效果，提高客户购买意愿。提供有限的选择和清晰的购买路径，帮助客户快速做出决策。提前预判并解决潜在阻碍

利用紧迫感与限时优惠促成签单限时优惠设置报名截止日期或优惠名额，刺激客户的购买欲望。限量销售制造课程名额紧张的氛围，让客户感到错过机会将失去购买资格。强调紧迫性提醒客户尽快决定，以免错过最佳学习时机或优惠。搭配赠品或附加服务提供额外的赠品或附加服务，增加课程的吸引力，促成签单。

05客户关系维护与长期合作

针对客户的个性化需求，提供量身定制的课程方案和学习计划。及时与客户沟通学习进度和效果，收集反馈并优化课程内容和教学方式。提供辅助学习资料和工具，如课后练习、学习视频等，帮助客户巩固学习成果。关注客户的学习状态和情感需求，及时给予关怀和激励，提高客户满意度。签单后的持续跟进与服务提供个性化服务定期沟通与反馈辅助学习与支持关怀与激励

制定