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成功启示：华为公司销售案例

本人在华为公司有六年的销售经历，以后又负责华为公司市场营销新员工的

培训工作，当我有机会亲自在销售中运用这些方法和技巧时，才真正感受的其价

值所在。现将整个项目的运作过程在此与大家分享。

项目背景：

2001年3月初，国内第五大电信运营商中国铁通挂牌成立。铁通要想参与

其它电信运营商竞争，就必须进行电信本地网的建设，而铁通在这方面的基础完

全是空白。所以铁通本地网建设项目铁通一号工程成为铁通成立后的第一个重

大项目。由于电信行业的特点，对设备供应商来讲，这不只是一个单纯的销售项

目，而且直接影响到其将来市场战略格局的划分，各个厂家无不倍加重视。

铁通一号工程分为两期进行，一期项目是各个省会城市本地网建设，作为

一个城市的本地网，一般情况下只可能使用一种机型，而且省会城市的设备选型

情况会直接影响到以后其它城市的设备选型，所以一期项目的重要性非同寻常。

本人受命与另外两个同事组成项目组负责J省铁通一号工程项目，本人负责客

户关系平台的建立和项目协调，另外两位同事负责技术推广工作。

项目背景分析：

铁通一号工程由铁通总部对国内三个知名厂家进行招标，但各省分公司有权

自己选择机型。除华为公司以外，另外两个厂家分别为B公司和Z公司。

接到任务后最重要的事是做深入的调查研究。一方面了解J省铁通内部的组织

结构和决策链以及关键人物的个人背景与彼此之间的关系。另一方面，了解相关

各厂家与J省铁通交往的历史和现有设备使用情况。并根据了解的情况对项目进

行了SWOT分析。

根据了解，华为公司的设备在J省铁通以往只有少量的应用，客户的反映一般。

优势在于设备功能比较强，有一定的品牌优势；劣势在于价格相对较贵，而且客

户关系十分薄弱，平时与客户几乎没有交往，甚至不知道客户的工作地点在哪里。

而B公司在J省铁通已有八千门的交换机在网上使用，由于设备比较陈旧，功能

较差而且运行不很稳定。但该公司与J省铁通有长期的交往，关系密切。而且当

时铁道部持有B公司的股份，所以B公司有来自铁通上层的支持，在与客户关

系上占有明显的优势。Z公司设备性能与华为公司不相上下，优势在于其设备价

格低、市场策略灵活，但该公司产品在J省铁通从没有过应用，同样没有客户关

系基础。综合以上情况，我们认为相比之下B公司对我们的威胁更大，是主要

竞争对手。

以客户为中心

作为销售人员应该清楚的知道，通常情况下客户最不信任的人就是销售人员，

如何取得客户的信任是进行销售的第一步。要想取得客户的信任，关键是要让客

户感受到你为客户服务的良好态度，就要处处为客户着想，站在客户的立场上去

看待问题，帮助客户去解决问题。在与客户交往的过程中，我特别注意的就设身

处地的为客户着想，在为客户提出任何意见和建议时，都要告诉客户这样做对他

的好处。铁通的市场人员都是技术维护出身，没有丝毫的市场经验和意识，我就

利用我在这方面的优势，和他们探讨铁通未来如何经营，主动为他们上销售技巧

课，并且以他们的客户经理的名义，为他们拓展重要的客户，使客户非常高兴和

满意。在客户要进行网络规划设计时，我们就主动和他们一起连续几天干到深夜。

当发现他们的建设思路存在问题的时候，就主动为他们写了一篇铁通市场分析报

告，为客户做市场的SWOT分析并提醒他们在电信网建设中应注意的问题，等

等。我们不仅做到了客户期望厂家要做的工作，而且还做了许多超出客户期望值

的事情。当你为客户做了这么多工作，而你的竞争对手却没做到时，客户对不同

的销售人员和厂家的态度就可想而知了。

抓住客户主要需求，迅速切入

铁通一号工程一期项目时间非常紧迫，从开始运作到最后的投标日期只有不

到三个月的时间，在这种情况下，如果按照通常的方式先拉近客户感情再打入产

品的话，时间上是不允许的，而且在短时间内客户关系上也很难超越B公司。

所以，只有抓住客户的主要需求，迅速切入。通过与客户的初次交往，我们发现

面对的客户有强烈的危机感。铁通初建，他们不仅是没有设备，没有市场，更没

有电信运营的经验，对未来的发展感到困惑和茫然。在这种情况下，人人考虑的

都是铁通如何生存，而无暇考虑个人利益。用马斯洛的人的需求的层次理论进行

分析，客户的需求应该在高于生理（物质）需求的安全需求的层次上，把握住这

一点，就确定了我们市场关系的切入点。本人有着十几年在电信行业的工作经验，

对电信的建设和运营有比较深入的了解，而这正是客户所缺乏和急切想知道的。

于是在与客户交