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2024年医疗机构诊疗服务行为整治行动方案

一、背景

近年来，我国医疗事业快速发展，医疗机构数量急剧增加，

但是医疗服务质量和患者满意度并不高。存在一些医疗机构以牟

取利益为目的，违法违规行为屡禁不止，损害了广大患者利益，

破坏了医疗行业的良好形象。为规范医疗机构的诊疗服务行为，

提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本行动方案。

二、目标

通过整治行动，使医疗机构的诊疗服务行为更加规范化，合

法化，提高医疗服务的质量和效果，增强患者的满意度和信任

度。

三、主要措施

1.加强管理和监督

（1）建立健全医疗机构诊疗服务行为监督管理机制，制定相

关政策法规，明确责任部门和责任人。

（2）加大对医疗机构的监督力度，建立定期检查、不定期巡

查和临时突查的制度，对医疗机构的诊疗服务行为进行全面监

督。

（3）加强日常巡查和随机抽查工作，对违法违规行为进行严

肃处理，对发现的问题进行及时纠正。

2.加强医疗机构内部管理

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（1）加强医疗机构内部管理，建立科学合理的诊疗服务流程

和制度，确保医疗服务的规范性和科学性。

（2）加强对医师、护士等医务人员的培训和教育，提高其医

学知识和诊疗服务能力，增强他们的职业操守和责任意识。

（3）加强对医疗机构设备的管理，确保医疗设备的质量和安

全性，提供良好的医疗环境。

3.规范医疗服务行为

（1）严禁医疗机构以各种形式开展虚假诊疗活动，严禁诊

断、治疗、手术过程中出现乱收费现象。

（2）严禁医疗机构进行超范围、超级别的医疗行为，确保医

疗服务的科学性和合法性。

（3）加强对医疗机构医疗广告的管理，严禁夸大宣传、虚假

宣传，确保医疗广告的真实性和可信度。

（4）加强对医疗机构的服务态度和服务质量的管理，提高医

疗服务的满意度和医疗机构的形象。

4.加强患者权益保护

（1）加强对患者权益的宣传和教育，让患者了解自己的权益

和法律保护。

（2）建立患者投诉机制和处理机构，及时处理患者投诉，保

护患者的合法权益。

（3）加强对医疗机构对患者的知情沟通，让患者了解自己的

病情和治疗方案，根据患者的意愿进行治疗。

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五、工作安排

1.推动政府出台相关政策法规，明确医疗机构诊疗服务行为

的规范要求和监督措施。

2.加强对医疗机构的监管力度，加大定期检查和不定期巡查

工作的频率，发现问题及时处理。

3.加强对医疗机构的培训和管理工作，提高医务人员的素质

和服务能力。

4.建立医疗机构的投诉举报机制和处理机构，及时处理患者

投诉案件，保护患者的合法权益。

5.加强对医疗机构的宣传和教育工作，让患者了解自己的权

益和法律保护。

六、预期效果

通过本行动方案的实施，预期可以取得以下效果：

1.医疗机构的诊疗服务行为更加规范化，合法化，提高医疗

服务的质量和效果。

2.患者的满意度和信任度得到提高，增强对医疗机构的依赖

和支持。

3.违法违规行为得到有效遏制，医疗市场乱象得到有效整

治。

4.医疗行业的形象和声誉得到提升。

七、总结

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本行动方案的实施将全面提升医疗机构的诊疗服务行为，加

强对医疗机构的管理和监督，保障患者的合法权益，促进医疗行

业的健康发展。希望各级政府、医疗机构、医务人员和患者共同

努力，共同营造一个和谐、安全、有序的医疗服务环境。

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