二零二五版监控工程售后服务承诺书模板.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版监控工程售后服务承诺书模板

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务承诺

1.售后服务范围

（1）产品保修：乙方提供的监控工程产品自交付之日起，提供______个月的免费保修服务。

（2）技术支持：乙方提供724小时的技术支持服务，确保甲方在使用过程中遇到的技术问题能够及时得到解决。

（3）故障排除：乙方承诺在接到甲方故障报告后，在______小时内响应，并在______个工作日内完成故障排除。

2.售后服务内容

（1）产品安装指导：乙方提供产品安装过程中的技术指导，确保甲方正确安装和使用产品。

（2）软件升级：乙方定期对监控工程软件进行升级，确保产品性能始终处于行业领先水平。

（3）备件供应：乙方保证在产品保修期内，及时提供必要的备件，确保甲方产品正常运行。

二、售后服务责任

1.乙方应严格按照国家相关法律法规和行业标准，履行售后服务承诺。

2.乙方应设立专门的售后服务部门，负责处理甲方的售后服务请求。

3.乙方应定期对售后服务人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。

三、售后服务流程

1.甲方在发现产品或服务问题时，应及时向乙方售后服务部门报告。

2.乙方在接到甲方报告后，应及时进行初步判断，并采取相应措施。

3.乙方在完成故障排除或问题解决后，应及时向甲方反馈处理结果。

四、违约责任

1.若乙方未能履行售后服务承诺，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

2.若因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.若乙方违反国家相关法律法规，甲方有权向有关部门投诉举报。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评价，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进。

有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行及时处理，确保问题得到妥善解决。

义务：

在使用过程中，应按照乙方提供的服务指南正确使用设备，避免因不当操作导致的问题。

在发现设备故障或服务问题时，应及时通知乙方，并提供必要的配合。

2.乙方权利与义务

权利：

在提供售后服务过程中，有权要求甲方提供必要的设备使用记录和故障信息，以便进行故障诊断和维修。

如因甲方原因导致售后服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照本承诺书约定的服务内容和标准，为甲方提供优质的售后服务。

对甲方提供的设备信息和个人信息保密，不得泄露给第三方。

六、检验与验收

1.检验方式

甲方在收到服务后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用现场检查或远程诊断的方式。

2.验收标准

验收标准以本承诺书约定的服务内容和标准以及国家相关标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如重新提供服务等。

七、付款方式与期限

1.预付款

本承诺书签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.服务款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的服务款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照本承诺书约定支付服务款，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受乙方提供的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于人工费用、材料费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照本承诺书约定的时间、地点、数量或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除本承诺书，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合本承诺书要求，应负责免费重新提供服务，