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;;01;;细节服务能够弥补酒店硬件设施的不足，提升酒店的服务品质和整体形象。;提升员工细节服务意识，掌握细节服务技巧和方法，能够在实际工作中主动发现并处理服务细节问题。;02;接待流程优化与技巧;提前了解客人需求;前台与客房、餐饮等部门的协作;03;;通过客房服务单、与客人沟通等方式，了解客人的个性化需求，如床品更换、
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