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东航企业文化培训演讲人：日期：

CATALOGUE目录02东航企业文化的传承01东航企业文化概述03东航企业文化的创新04东航企业文化培训实践05东航企业文化的未来展望

东航企业文化概述01

企业文化是企业在长期发展过程中形成的、具有企业特色的价值观、信仰、行为准则和习惯，是企业的灵魂和精神支柱。企业文化定义企业文化对于企业的长期发展至关重要，它能够增强员工的归属感和凝聚力，提高员工的工作积极性和创造力，塑造企业品牌形象，提升企业核心竞争力。企业文化重要性企业文化的定义与重要性

社会责任与担当东航积极履行社会责任，关注社会公益事业，为社会做出积极贡献，体现了企业的社会担当和公民责任。以客户为中心东航始终将客户的需求放在首位，致力于提供安全、舒适、便捷的航空服务，以客户满意为企业发展的核心动力。员工是东航的宝贵财富东航重视员工的培养和成长，倡导“以人为本”的管理理念，为员工提供广阔的发展空间和良好的工作环境，激发员工的创造力和潜能。追求卓越东航以“安全第一、服务至上、精益求精、追求卓越”为核心价值观，不断提升服务质量和安全水平，追求卓越的企业精神和品牌形象。东航企业文化的核心价值

起源与传承东航企业文化的形成和发展源于企业长期的实践和经验总结，传承了中华民族优秀传统文化和航空业的优良传统，具有深厚的历史底蕴和文化积淀。不断创新与发展东航在传承企业文化的基础上，不断创新和发展，吸收和借鉴国内外先进的企业文化理念和管理经验，不断完善和提升企业文化体系，使其更加符合时代发展和市场需求。东航企业文化的历史与发展

东航企业文化的传承02

东航精神的传承坚韧不拔的精神传承和弘扬东航人不屈不挠、坚韧不拔的精神，始终保持奋发向上的精神状态。严谨细致的态度传承和弘扬东航人严谨细致的工作态度，确保安全飞行和优质服务。团结协作的作风传承和弘扬东航人团结协作、互相支持的作风，形成强大的团队凝聚力。

东航文化的传承以客为尊传承和弘扬东航“以客为尊”的文化理念，不断提升服务品质，满足客户需求。诚信经营追求卓越传承和弘扬东航诚信经营的文化传统，遵守商业道德，树立良好信誉。传承和弘扬东航追求卓越的文化氛围，不断追求卓越的服务、卓越的业绩和卓越的品牌。123

制度建设加强员工企业文化培训，提高员工对企业文化的认同感和归属感，促进企业文化传承。教育培训考核评估建立企业文化传承考核机制，对传承情况进行定期考核评估，及时发现问题并加以改进。制定和完善企业文化传承的相关制度，确保企业文化的传承有章可循、有据可依。东航企业文化的制度传承

东航企业文化的创新03

企业文化理念的创新以客户为中心，提供优质服务，满足客户需求，提升客户满意度。倡导“客户至上”的服务理念加强团队协作，鼓励创新思维，坚守诚信原则，提高工作效率。弘扬“团结、创新、诚信、高效”的企业精神强调安全飞行的重要性，加强员工安全意识培养，确保航空安全。塑造“安全第一”的安全文化

组织各类文化展览、艺术表演、体育比赛等活动，丰富员工精神生活，提升员工文化品位。企业文化实践的创新举办多元文化活动定期开展企业文化培训，让员工了解企业核心价值观和企业文化，提高员工归属感和忠诚度。实施员工培训计划推出个性化服务、定制化服务、一站式服务等优质服务举措，提升客户体验和品牌形象。推行优质服务举措

企业文化与市场变化的适应及时调整战略方向根据市场变化和企业发展需要，及时调整企业文化战略方向，保持企业文化的适应性。加强与客户的沟通通过市场调研、客户反馈等方式，了解客户需求和期望，优化企业文化，提高客户满意度。融入国际文化元素借鉴国际先进企业文化经验，融入国际文化元素，提升东航在国际市场的竞争力和影响力。

东航企业文化培训实践04

学习职业道德、职业形象、职业礼仪等方面的知识。职业素养培训了解东航的规章制度、管理流程、岗位职责等。企业制度培解东航的企业文化、历史、愿景、价值观等。企业文化介绍学习岗位所需的基本技能和业务知识。企业技能培训新员工入职培训

企业文化骨干培训深入理解企业文化的内涵、特点、功能等。企业文化理论体系学习企业文化传播的策略、方法、技巧等。培养企业文化活动策划、组织和执行的能力。企业文化传播技巧分享东航企业文化实践的典型案例和经验。企业文化实践案业文化活动策划与执行

企业文化与安全文化的结合安全意识培养强调企业文化的安全理念，提高员工的安全意识。安全制度落实将企业文化中的安全要求融入到各项制度中，确保制度的有效执行。安全文化活动开展安全文化主题活动，如安全知识竞赛、安全演练等，增强员工的安全实践能力。安全文化评估与改进定期对安全文化进行评估，及时发现问题并进行改进，不断完善安全文化体系。

东航企业文化的未来展望05

企业文化与公司战略的结合引领战略方向东航企业文化将紧密围绕