电商助农 土特产推荐管理与服务规范.docVIP

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FORMTEXT缙云县地方技术规范

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FORMTEXT电商助农土特产推荐管理与服务规范

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

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FORMTEXT缙云县市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DJGXX/TXXXX—XXXX

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目次

TOC\o1-1\h前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5推荐平台 2

6土特产 2

7人员管理 2

8选品管理 2

9服务要求 2

10服务评价与改进 2

参考文献 2

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由缙云县市场监管局提出并归口。

本文件起草单位：缙云县供销合作社联合社、中国计量大学

本文件主要起草人：沈苏静、、、、季如锦、周佳、杨芸芸、杨喆曦、李萍

电商助农土特产推荐管理与服务规范

范围

本文件界定了术语和定义，规定了土特产推荐的基本要求、推荐平台、土特产、人员管理及选品管理、服务要求和服务评价与售后。

本文件适用于缙云县区域内开展土特产的电商服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7718-2004预包装食品标签通则

GB/T10782-2021蜜饯质量通则

GB/T17242-1998投诉处理指南

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB28050-2011食品安全国家标准预包装食品营养标签通则

GB/T34978-2017信息安全技术移动智能终端个人信息保护技术要求

GB/T35273-2020信息安全技术：个人信息安全规范

GB/T37964-2019信息安全技术个人信息去标识化指南

GB/T42503-2023农产品产地冷链物流服务规范

DB3311/T13―2020缙云麻鸭饲养规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

电商助农

通过互联网技术，将农产品的生产、加工、销售等环节展示给消费者，借助互联网平台的互动性和传播力，帮助农民推广和销售农产品，从而实现农民增收、农村产业振兴的新型电商模式。

土特产推荐官

借助数字化手段，通过直播/短视频的方式，为土特产提供信息展示、销售及相关服务的专业性技术人员。

基本要求

土特产应具有检测报告，以便向消费者保障土特产的质量安全。

推荐平台应具备网络营销服务相关的技术条件，建立健全信息安全管理、消费者权益保护等机制。

设施设备应保障正常使用，包括电脑、手机、麦克风、网络设备及灯光等。

土特产推荐官应具备职业道德和基础知识。

电商助农过程中应满足消费者的知情权。

应具备完善的售后服务体系，包括退换货、质量追溯等，及时处理消费者投诉。

对质量安全问题或消费纠纷，应积极处理，不得推诿责任。

推荐平台

平台选择

应选择消费者数量多、技术成熟且与所销售土特产特性匹配的平台进行助农活动。若技术支持，也可以选择进行多平台入驻。

遵守平台规则

应遵守平台规则，提供相应的资质信息，获取所售商品需要的相关许可、资质。

土特产

土特产基本要求

直播售卖的土特产需要满足以下基本要求：

真实性:助农售货过程中，所展示的土特产信息应真实可靠，不应夸大、编造。

可追溯性:助农售货的土特产质量应可追溯，以便在需要时进一步查验。

安全性:助农售货过程中应采用安全可靠的技术手段，保证土特产在售货、存储和使用过程中的安全。

产品品质

土特产应符合农产品质量安全标准，具有完善的产前、产中、产后全过程的品质保障，相关要求包括水、土、气候环境、育种、种