人才公寓运营管理与服务规范.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

PAGE2

ICS

65.020

CCS

B16

DJG331122XXX

DJG331122XXX

人才公寓运营管理与服务规范

（征求意见稿）

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

缙云县市场监督管理局??发布

DJG331122/TXXX—2025缙云县地方技术性规

DJG331122/TXXX—2025

DJG331122/TXXX—2025

PAGE

PAGEII

目次

TOC\o1-2\h\u前言 =3\*ROMANIII

1范围 1

2规范性引用文件 1

3基本要求 错误!未定义书签。

4运营机制 1

4.1制度建设 1

4.2人员配备 错误!未定义书签。

5运营服务 2

5.1签约服务 2

5.2管家服务 2

5.3商务服务 2

5.4信息服务 2

5.5其他服务 2

6运营管理 3

6.1安全管理 3

6.2应急管理 3

6.3数字化管理 3

7改进提升 3

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由缙云县委组织部提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：缙云县人才科技发展有限公司、缙云县建设局住房保障和改革管理中心。

本文件主要起草人：张一骁、陆薇如、赵访君、胡静、王婷婷。

PAGE

PAGE1

人才公寓运营管理与服务规范

范围

本文件规定了人才公寓运营管理与服务规范的基本要求、适用对象、环境与公共设施、监督与评价。

本文件适用于人才公寓的服务与管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T37228公共安全应急管理突发事件响应要求

GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南

基本要求

应按照政策要求、市场需求及人才居住特点，提供规范性、可持续性和人性化服务。

运营机制

制度建设

应根据人才需求，建立人才公寓增值化服务。

应根据人才需求开始相应流程，包括签订租赁协议、办理租住手续（具体见附录A）、收取房屋租金、公寓管理维护以及信息与档案管理、设备设施与用品管理、应急管理、风险管理等，制定公寓日常管理制度。

应制定清晰的服务流程、服务质量等要求，明确服务内容、时间、地点、工作及反馈流程等。

应建立设备设施日常维护保养制度和预防性维护体系，制定设备设施日常维护保养和预防性维护保养计划。

应建立公共区域绿化、保洁、安全、巡视等管理制度。

应制定并落实有关环保、节能、污染预防以及倡导绿色消费、绿色采购等方面的规章制度和管理要求。

宜对入住人才建立服务档案，包括服务需求、服务过程记录、服务质量提升等内容。

应按照GB/T19001建立质量管理体系，按照GB/T45001建立职业健康安全管理体系，通过相关体系认证。

人员配备

应根据人才公寓入住的实际需要，配各相应数量的工作人员。

应配备公寓管家，负责人才公寓服务的牵头统筹。

应配备清洁卫生人员，根据人才公寓公共区域大小、建筑形式、房间数量等进行配备。

应掌握人才公寓各项管理与服务规定，熟悉本地人才相关政策。

应经过服务技能、安全、医疗急救常识等方面的培训，具有基本的应急处置能力。

应对本职工作有清晰的认识和分类，具有高度的责任感，明确各自职责和定位,高度警惕，及时处理，确保公寓财产和人员安全。

运营服务

签约服务

为满足人才即时入住需求，宜制定合理的入住制度和签约流程。

应避免入住流程繁杂，需提供便捷多样的合同签订与费用支付服务方式。

宜根据入住人才工作流动性，制定合理灵活的退租制度。

应协助入住人才到属地公安机关进行备案登记，或建立人员租赁信息与公安机关的联网机制。

管家服务

应提供公寓楼层、楼梯、人才之家等公共区域的清洁服务。

应对有定期房间清洁需求的人才，提供或协助开展有偿房间清洁服务。

应对有衣物洗涤服务需求的人才，提供衣物自助洗涤服务，提供衣物干洗、湿洗、熨烫服务。

商务服务

应提供光纤网络接入服务。