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1
总则
1.1
1.2
为增强服务意识，提高服务水平，特制订本制度。
本制度中的管理制度是指接听电话、迎接客户及介绍产品等的管理规定。
2
接听电话的管理制度
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
销售人员正式上岗前，由现场接待主管进行系统培训，讲解《项目简介》，统一解说词。
做好应答准备，电话在两响内接听，先问好，后报项目名称，简单介绍项目要点，简洁回答客户所提问题，扬长避短，在回答中将项目卖点巧妙溶入。要求语速适中、语气耐心温和，接听电话时不许与其他人搭话。广告发布当天，来电量多，时间珍贵，接听应该在1—2分钟，时间不宜过长，掌握要点，着重吸引对方到现场洽谈。接听电话时，
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