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小区物业管理年终工作总结

2020

Yearendworksummaryofresidentialpropertymanagement2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-063517

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年终工作总结

小区物业管理年终工作总结2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

小区物业管理年终工作总结2019（一）

不知不觉间，xx景苑物业服务中心入住xx景苑小区已近三年了。近三年来，

xx景苑物业服务中心在小区业主委员会的监督、小区业主的关心支持下，坚持

以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨，“全心全意为业主服务”的服务理

念。通过物业服务中心全体员工的共同努力，小区的环境、绿化、公共设施设备

的维护管理都得到了很大的提高，小区面貌日新月异，得到了xx市、xx区相关

部门的肯定。2019年度，通过了“xx市市容整洁小区”、“xx市园林式小区”“xx区

绿色社区”的验收和命名。2010年度，通过了“xx市绿色社区”、“xx区园林式社区”

的验收和命名，2019年度，通过了“xx市安静居住小区”、的验收和命名。其成

绩得到了区委区政府及相关职能部门的肯定，也得到了小区业主及xx市民的认

同。为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作，特汇报如下：

一、狠抓员工培训，提高服务质量

为了保证xx景苑小区的物业服务质量，xx景苑物业服务中心从入驻之日起。

就制订了严格的物业服务管理制度，物业服务岗位责任制及《员工手册》。在《员

工手册》中，阐明了企业宗旨，员工行为规范，应急管理办法，及奖惩制度，全

面落实员工工作责任制；xx年度入住之日起，就以抓员工队伍建设和素质教育

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年终工作总结

为重点，坚持每周两次管理人员会议，每天员工工作点评，每周一次部门培训，

每月一次员工大会制度。狠抓员工素质培训和业务培训。在素质培训上着重以形

象、礼仪及物业管理知识为重点，以当月工作为素材，不断提高员工思想、理论

及服务意识。在业务培训上，岗位为载体，不断改进工作方法，提升员工服务技

能和服务能力为目的。在培训上坚持企业培训与职业培训相结合，理论与实际相

接合。20xx年员工获得取得物业管理经理证书4人，物业管理员证书两人，消

防管理人员证书1人。网络发票用户操作证1人。2019年获得消防管理人员证

书1人，四级电工职业资格证书1人。建立了xx首家物业企业网站，通过网站

建设，加强了与全国各物业企业之间交流与沟通。通过加入xx市物业管理协会，

得到了xx市物业协会的指导和支持。从公司员工到管理人员，通过与其他物业

企业的交流和沟通以及xx市物业协会的指导和支持，不断提升服务档次；通过

经常学习和点评，保持物业管理队伍的纯洁性和旺盛的工作精神状态。在物业服

务工作中，坚持以“以心换心、业主至