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小区物业管理年终总结

工作汇报/工作计划/年终工作总结

Yearendsummaryofresidentialpropertymanagement

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-050933

工作总结|WORKSUMMARY

年终工作总结

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年终工作总结

小区物业管理年终总结

总结简介：本年终工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

小区物业管理年终总结篇一

20XX年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定

的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完

成了年度各项工作和既定目标，具体情况

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量

建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规

程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理

处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作

的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要

求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理

处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。

(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文

件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。

建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完

整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管

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年终工作总结

理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。(三)规范服务。

管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理

服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较

高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、

建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)

服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的

关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的

实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9xxxx以上，不合格服

务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊

会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展

其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房

屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx