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IDC运维管理手册

IDC运维管理手册

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1.2服务内容

1、客户端常用应用软件维护及系统维护

→客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。

→客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。

→客户端操作系统包括winXPwin7等。

→常用应用软件包括Office2003、office2010、翻译类软件、阅读类软件、

下载类软件等，但不包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工

程计算软件等，以及客户自行开发使用的系统客户端应用程序。

→建立常用应用软件及驱动程序库。（视客户情况而定）

2、客户计算机硬件维护及升级（不含设备费）

→客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。

→对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买（设

备采购费用另计）。

→建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。（视客户情况而定）

3、单机计算机病毒防护

→安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。

→培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒

意识。升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。

→定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。

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→提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。

4、网络防病毒系统的维护

→对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、

系统及数据资料的安全。

5、综合布线系统维护

→利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。

→对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可

提供专业水平的工程施工(工程费用另计)。

6、网络打印的故障处理

→解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。

7、非网络打印机的故障处理（非硬件损坏）

→解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。

8、其它外置设备的故障处理

→解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序/

软件设置问题造成的故障。

9、局域网系统的故障诊断

→检查由于网络设备（如网卡、网线、交换机等）或网络设置造成的局域网络

通信故障。

10、配线架及机柜的维护

→整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造

方案。

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11、服务器系统维护

→从服务器硬件选型、软件安装（限微软产品）、管理到软硬件更新、升级，提

供全程维护服务。

→对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资

源分配、安全性控制等。

→服务器软件安装（限微软产品）安装配置、维护、故障排除等。

12、服务器安全漏洞修补

→及时对各台服务器提供最新的安全漏洞修补程序，以避免服务器及内部网络

遭受到黑客的攻击，对用户造成损失。

13、网络交换机维护

→提供网络交换机的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突

发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运

转。

14、路由器维护

→提供用户端路由器的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于

突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常

运转。

15、办公自动软件的安装及维护

→对办公自动软件系统的数据库备份、客户端安装、软件故障排除等进行办公

自动软件整体维护。

16、计算机机房及综合布线系统改造

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→对用户现有计算机房及综合布线系统可能存在的线路混乱、不规范等问题提

供合理化解决方案。

17、网络防病毒系统的建设

→按用户需求，规划、建设网络防病毒系统，实现全方位病毒防护，确保网络、

系统及数据资料的安全。

18、单机备份网/络备份系统的选型及建设

→为需要单机备份或网络备份的用户提供专业的全套服务，包括系统及设备选

型、策略制定