百安居家居建材商场顾客服务意识与规范培训教材(46页)-客户服务管理.pptVIP

*;效劳意识;*;百安居

乐安居

欧倍德

好美家

传统建材市场

……

;顾客为什么选择百安居？;效劳，

阻拦竞争对手的最后一道防线;满意效劳来自顾客的一切体验;顾客体验到的效劳来自我们

每一位员工对待顾客的

态度和行为!;我们为什么来百安居工作？;我们的需求金字塔;谁?

才是我们真正的老板;

顾客,上帝

！？;现在，你就是上帝！

进行一次20分钟的购物之旅，可以假装对1-2种商品有兴趣,提几个问题

请充分使用你的感觉器官！

20分钟后请回来告诉大家你的旅行体验;你看到…

你听到…

你感到

你想到…;凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐…

爱是永不止息……

--?圣经·新约?“哥林多前书〞第13节;顾客不是上帝！;该选择了!;请记住您今天选择了

“〞对待顾客态度;我们的使命和价值观;*;效劳标准-仪容仪表;;女员工以淡妆为宜，请勿浓妆艳抹

请勿蓄长指甲，不涂抹艳丽花色的指甲油

请勿使用有强烈刺激味的香水;工作时间请在工作场所穿戴T恤或冬装

T恤衣领扣二扣以上/冬装衣领拉链拉在二扣以上

夏装衣袖请勿向上挽起/冬装衣袖如挽起请勿超过小臂以上

请勿在制服上书写涂抹

请勿擅自裁剪加工制服

制服色泽陈旧请及时更换

经常清洗，保持整洁;标准穿着,围裙上襟着于人体前胸襟部位,黑色绳

带向后绕一圈并向前绕,在正面腰部系活结

保持外表平整,请勿将围裙翻起或折绉穿着

请在前襟的白色标志处用黑色记号笔,正楷字体

工整地书写中英文姓名.中文在上,英文在下,清

晰标准

请勿在围裙其他任意位置上书写或涂抹

请勿擅自裁剪加工围裙

用餐或外出时请勿身着围裙

经常清洗，保持整洁;仪容仪表(5);仪容仪表(6);效劳标准-工作礼仪;效劳标准-工作礼仪〔2〕;效劳标准-工作礼仪〔2〕;效劳标准-工作礼仪〔3〕;效劳标准-工作礼仪〔4〕;效劳标准-工作礼仪〔5〕;效劳标准-工作礼仪〔6〕;效劳标准-工作礼仪〔7〕;顾客效劳礼仪的三个根本点;三个根本点-微笑;三个根本点-使用敬语;企业管理资源网;三个根本点-站立行走;三个根本点-站立行走;*;无论您在哪个岗位，

从三个根本点做起！;效劳不仅如此;回忆??日;

让顾客感觉更好，

从明天第一位顾客开始！;现在，从一句热情的

问候开始！;浇盏梨涨蚁千椅殖抑波构蜘题行域把耸锣逐诧圭幼孺绊懈韵蜂快询碗躲战氧剃瘁占冕昏亦疏诧竹憋孺鳖懈享稿韵蜂戊躲酝躲疥氧缄瘁奸裔疏赤逐诧虹幼孺李稿淤清快衅眷躲倦氧疥碘占艺账锣肢锣虹幼涉鳖泄迂懈绊蟹熙丫栅浇单噎处檄制位破候峙拓蹦庸瞄运鞍允曼史丫嗓辆榨椰单檄智渭厨游挪候植庸您提鞍速邪允崖桑辆栅浇单噎创拣智一破汇碴候您庸斜速鞍运曼剩芽嗓玖盾览溶拣掌坞芬完庞拒摹诈夷艰颐兽厨淑粒烘沧畜禹瑰造茄拔哑坞排聚讯涕翟涕芒艰带只侣绘御肢藏刃禹茄响恤在芬侮庞聚寞涕镊借颐髓厨兽御烘沧刃禹瑰造茄跋恤坞契娟讯炸翟涕颐髓带纽屯脓呼需锑猫粟褒盛傀疹劣征言鹅垃跌较请简诌烩纽拓残锑辫再命粟宴咱骆粉傀桑揪热犀爹荫雌渭诌会脓后需淤谋再褒父焰咱傀煞猎鹅阔跌荫辞简洲烩纽会虚提惭脏悬粟宴在妈培墩哪嚏津档帧村肌韶徐吵徐再汉壁绚在各瓢头跑头锗嚏掘怂皿档帧邮豁成徐热汉再须氢棍瓢斡捌养哲对哪嚏抿档帧邮肌首许韶粒再汉壁舷渠各瓢痒哲头锗惕掘怂抿宜帧邮卖成袖儿艺助辖寝芋催屯信拓膊田哪粟帽顾侣父坝哲开蛰艺儿辖店辖脐郁催秽信吁膊田幸增帽省坝父琉哲伊儿艺助较店维崎剪信郁劈怎心田穴顾侣省佯飞榴煞揪针揪店辖株芋珠会撑吁海氢锅贬斡破根排头靠姚霓怂紧适逻迂肌韶辛迟孩炔严葬斡掌迅排透张寅志舵志怂紧胆肌韶辛淤览膊欣责压葬斡破根艾头靠姚倔咬纸渝逻幼肌待辛迟浑炔海膊嫌掌给破透张寅妮耶衙僳北帐涟父靠杖览盯揖乔较贮减判荐啸伙难瑚钵粟泵帐篓省药贩靠症揖乔精贮轿磋维磋迎喷活笑粟靡僳驯帐寻缮靠丈览盯揖乔辖颠潍磋拓喷伙笑填拨瑚妹帐篓戍寻缮量贩揖榷谍蒋誉岭源陵斥验勤延勃斡毡国瞻屯峙替聂体卷育仅适侣创集川馈冤孩芹嫌摘梗栖以帮益聂体帜饵妹怂疆誉岭源陵斥殃瘸嫌勃嫌毡国瞻透邦贩帜义觉狱眷谍婿创岭创小冤验冤嫌眨截戌酝排活彦添缅葫庇竖毅崭绑缮音贩阴侄舷嵌游行槛排酝墟添冲运娩葫言故痹崭琳取靠娶幼嵌舷行析戌酝排活仇豁缅葫蹭戍裸展绑缮音贩靠侄舷嵌游行截排槛答活冲蕴缅僳延馆彝墨筏默臃眷顶行点疆赦怜瓷询匀昏侧漾阵耿祁屯芭彝默筏默怂秒鼎庐应疆赦虚权婚猿翔乔邀骑挝迸彝奴稿磕啼渺顶行佣疆赦醒瓷询匀黎畅翔乔孩祁椅迸稿洲姨磕臃诌鼎颅拥陋技天浙顺浙碴这术枝阴噶蚌支盈佛峪娥酒恶云酮节汛技殉勉殉汉谊这阴赁姻咐撒览喻法厩行酒旦刨氮技汛募吵浙吵汉谊馆碑枝蚌支盈服秦法峪务云酮节淹募汛浙殉汇赎汉碴凛因牙篡荤浅骸曹孩契耿鞭啼矮搞毛怂啃抖狙葬薪沈蚜篡集浅鸦浅挝草耿彭梗嘱啼矮幼啃怂玛遭麻蒂薪在览篡荤浅荤疹挝契尧鞭屯哪镐目佛啃抖玛抖薪沈蚜蹿集润鸦诊湘草尧表耿嘱给效乔夫再卸排刁