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售后服务合同协议

?甲方：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方与乙方就甲方所提供的[具体产品名称或服务项目名称]（以下简称标的物）达成交易，为确保标的物在使用过程中的正常运行及维护，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就售后服务事宜达成如下协议：

一、标的物或服务具体描述

1.标的物详细信息

产品名称：[具体产品名称]

规格型号：[详细规格型号]

数量：[具体数量]

交付时间：[交付日期]

交付地点：[交付地点]

产品配置：[详细列出产品包含的主要部件、配件等配置信息]

功能概述：[简要描述产品具备的主要功能]

2.服务具体内容

维修服务：乙方负责对标的物出现的故障进行维修，包括但不限于硬件故障、软件故障等。维修范围涵盖标的物的所有组成部分，确保其恢复正常运行状态。

保养服务：定期对标的物进行保养，包括清洁、检查、调试、更换易损件等，以延长标的物的使用寿命，保持其性能稳定。保养周期为[具体保养周期，如每月/每季度/每年等]。

技术支持服务：为甲方提供技术咨询，解答甲方在使用标的物过程中遇到的技术问题。乙方应在接到甲方技术支持请求后的[x]小时内做出响应，提供有效的解决方案。

培训服务：根据甲方的需求，为甲方操作人员提供免费的培训服务，使其熟悉标的物的操作方法、日常维护及简单故障排除。培训方式包括现场培训、在线培训等，培训时间及地点由双方另行协商确定。

二、权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权要求乙方按照本协议约定提供售后服务。

对乙方提供的售后服务质量进行监督，提出合理的意见和建议。

2.义务

向乙方提供标的物的准确信息，包括购买时间、使用情况、故障现象等，以便乙方能够及时、准确地提供售后服务。

在乙方进行售后服务时，为乙方提供必要的协助和便利条件，如允许乙方进入使用场地、提供相关资料等。

按照本协议约定的时间和方式向乙方支付售后服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定收取售后服务费用。

在提供售后服务过程中，如发现标的物存在因甲方原因导致的损坏或故障，有权要求甲方承担相应的维修费用。

2.义务

按照本协议约定的服务内容、标准和时间，为甲方提供优质、高效的售后服务。

配备专业的售后服务人员，确保售后服务人员具备相应的技术水平和业务能力。售后服务人员应遵守甲方的工作纪律和规章制度，不得泄露甲方的商业秘密和技术信息。

建立售后服务档案，对每次售后服务的情况进行详细记录，包括故障现象、维修过程、更换的零部件等。售后服务档案应保存[具体期限，如一年/两年等]，以便查询和统计分析。

定期对售后服务工作进行总结和评估，不断改进售后服务质量，提高客户满意度。

三、售后服务费用及支付方式

（一）售后服务费用

1.甲方应向乙方支付的售后服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

2.售后服务费用包含但不限于维修费用、保养费用、技术支持费用、培训费用等乙方为提供本协议约定的售后服务所发生的一切费用。

（二）支付方式

1.甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付售后服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

2.在乙方完成首次售后服务后的[x]个工作日内，甲方应向乙方支付售后服务费用的[x]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

3.剩余售后服务费用在本协议约定的售后服务期限届满后的[x]个工作日内，甲方一次性支付给乙方。

（三）费用调整

1.如因市场价格波动、原材料价格上涨等原因，导致乙方提供售后服务的成本增加，乙方有权在提前[x]天书面通知甲方的情况下，对售后服务费用进行适当调整。

2.甲方在收到乙方的费用调整通知后，应在[x]个工作日内给予书面答复。如甲方无异议，则应按照调整后的费用标准支付售后服务费用。

四、售后服务期限

本协议约定的售后服务期限自标的物交付之日起[具体期限，如一年/两年等]。在售后服务期限内，乙方应按照本协议约定为甲方提供售后服务。售后服务期限届满后，双方可根据实际情况协商续签售后服务协议。

五、违约责任

（一