原创力文档- 1、本文档共6页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
旅游服务公司行程安排变动及责任分担协议书
合同编号：__________
甲方（旅游服务公司）：
公司名称：__________
法定代表人：__________
地址：__________
联系方式：__________
电子邮箱：__________
乙方（游客）：
姓名：__________
身份证号码：__________
地址：__________
联系方式：__________
电子邮箱：__________
一、总则
1.协议背景
鉴于甲方作为旅游服务提供者，乙方作为旅游服务的接受者，双方就旅游行程安排变动及责任分担事宜达成协议。
2.协议目的
本协议旨在明确旅游行程安排变动的情形、通知义务、责任分担原则等，以保障双方的合法权益，保证旅游服务的顺利进行。
二、定义与解释
1.相关术语定义
（1）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。
（2）“非不可抗力因素”指除不可抗力因素以外的其他因素，如旅游服务公司的管理问题、游客的个人原因等。
（3）“行程安排变动”指旅游行程在时间、地点、项目等方面的变更。
2.解释规则
本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则，对于协议中未明确规定的事项，双方应协商解决。
三、行程安排变动的情形
1.不可抗力因素导致的变动
（1）如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少损失。
（2）在不可抗力因素影响消除后，甲方应根据实际情况调整行程安排，保证旅游服务的继续进行。
2.非不可抗力因素导致的变动
（1）若因甲方原因导致行程安排变动，如旅游服务公司的管理失误、车辆故障等，甲方应承担相应的责任，并及时通知乙方，提供合理的解决方案。
（2）若因乙方原因导致行程安排变动，如游客突发疾病、个人行程变更等，乙方应承担相应的责任，并及时通知甲方。甲方应根据实际情况协助乙方解决问题，但由此产生的费用由乙方承担。
四、行程安排变动的通知义务
1.旅游服务公司的通知责任
（1）甲方应在行程安排变动发生后及时通知乙方，通知方式包括但不限于电话、短信、邮件等。通知内容应包括行程变动的原因、具体变更内容、调整后的行程安排等。
（2）甲方应保证通知的准确性和完整性，如因通知错误或遗漏导致乙方损失的，甲方应承担相应的责任。
2.游客的接收与反馈
（1）乙方应在收到甲方的通知后及时予以确认，并根据通知内容做出相应的安排。
（2）如乙方对行程安排变动有异议，应在收到通知后的合理时间内提出，双方应协商解决。如乙方未在合理时间内提出异议，则视为乙方同意行程安排变动。
五、责任分担原则
1.不可抗力情况下的责任分担
（1）如因不可抗力因素导致行程安排变动，双方应根据不可抗力的影响程度，按照公平合理的原则分担相应的损失。
（2）对于因不可抗力因素导致的旅游费用增加，双方应共同协商解决。如旅游费用减少，甲方应按照实际情况退还乙方相应的费用。
2.非不可抗力情况下的责任分担
（1）若因甲方原因导致行程安排变动，甲方应承担由此给乙方造成的直接损失，包括但不限于交通费用、住宿费用、餐饮费用等的增加部分。
（2）若因乙方原因导致行程安排变动，乙方应承担由此给甲方造成的直接损失，包括但不限于预订费用的损失、车辆空驶费用等。同时乙方还应承担因行程变动导致的其他游客的损失。
六、旅游服务公司的义务与责任
1.尽力减少行程变动影响的义务
（1）甲方应采取一切合理的措施，尽量减少行程安排变动对乙方造成的影响。如调整行程安排、提供替代景点或活动等。
（2）甲方应保证调整后的行程安排具有合理性和可行性，不得降低旅游服务的质量和标准。
2.提供替代方案的责任
（1）如行程安排变动无法避免，甲方应及时向乙方提供替代方案，并详细说明替代方案的内容、费用等情况。
（2）乙方有权根据自身情况选择是否接受替代方案。如乙方接受替代方案，双方应按照替代方案执行；如乙方不接受替代方案，双方应协商解决。
3.对游客的安抚与协助责任
（1）在行程安排变动期间，甲方应安排专人对乙方进行安抚，解答乙方的疑问，缓解乙方的不满情绪。
（2）甲方应协助乙方解决因行程安排变动而产生的实际问题，如协助乙方办理退票、改签、退款等手续。
七、游客的权利与义务
1.知情权与选择权
（1）乙方有权及时了解行程安排变动的情况，包括变动的原因、具体内容、调整后的行程安排等。
（2）乙方有权根据自身情况选择是否接受行程安排变动及甲方提供的替代方案。
2.配合旅游服务公司安排的义务
（1）乙方应理解和配合甲方在行程安排变动期间所采取的措施，不得故意刁难或阻挠甲方的工作。
（2）乙方应按照甲方的要求及时提供相关信息和资料，以便甲方更好地为乙方提供服务。
八
文档评论（0）