百货商场数字化运营中的顾客满意度提升策略研究报告.docx

百货商场数字化运营中的顾客满意度提升策略研究报告参考模板

一、项目概述

1.1.研究背景

1.1.1.在我国经济高速发展的今天，百货商场作为传统的零售业态，正面临着巨大的转型压力。

1.1.2.顾客满意度是衡量企业服务质量的重要指标，直接关系到企业的市场竞争力和可持续发展。

1.1.3.近年来，我国百货商场数字化运营取得了显著成果，如线上线下一体化、智能化服务、大数据分析等。

1.2.研究目的与意义

1.2.1.本研究旨在深入分析百货商场数字化运营的现状，挖掘影响顾客满意度的关键因素。

1.2.2.通过研究，为百货商场提供一套科学、实用的数字化运营顾客满意度提升策略。

1.2.3.本研究还将为