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主要目de是获取或提供信息为患者解决健康问题,是护士向患者提供健康服务de重要手段.互通信息交谈治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈互通信息交谈和治疗性交谈文明服务五声一五四二三患者初到有迎声进行治疗有询问声操作失误有道歉声接电话时有问候声患者出院有告别声服务五声四护士日常工作礼仪接待新入院病人礼仪使新入院病人有归宿感病房护士要做到“八个一”一切从病人de需求出发护士de首问负责制操作治疗de礼仪处理护患纠纷中de礼仪操作治疗de礼仪接待新入院病人礼仪与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境.护士在引导病人进入病房de过程中,要主动热情帮助拎包或提取重物.要与病人平行,切忌只顾自己往前走把病人甩在身后.病房护士要做到“八个一”一张真诚de笑脸一壶新鲜de开水一次周到耐心de入院介绍一次准确规范de健康评估一张整洁de病床一个亲切de称呼使新入院病人有归宿感零一入院后,责任护士应在第一时间内看望病人,安排病人de衣食住行,尽快通知主管医生到场,做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗,以满足病人归属de需求.零二在护患交谈中,如果病人取坐位,护士要取站位；患者如果取卧位,护士要取坐位,用基本平行de视线,这样更能体现护士de亲切和彼此de尊重.一切从病人de需求出发新入院病人来到病区,接诊护士应起立问候责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体.病人在护士站办理手续后,应尽快将病人引导入病房护士de首问负责制当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时,护士不应找借口推脱.不推脱热心接待关心病人作为被病人首次问到de护士,应该做到人心接待,应设法把结果告知病人.坚定护理de首要理念:真心关心病人,坚持以病人为中心.一二三操作治疗de礼仪Step五护士举止要端庄、大方、热情、友好,充分体现对病人de尊重和关心,让病人能感觉到亲切和温暖.操作前,耐心地给病人做好解释安慰工作,以取得病人de配合.输液前周到细致de解释礼仪.上班期间不携带手机或将手机调至静音状态操作中通知你接电话,应请转告对方一会儿给他回电话,并按原操作速度有条不紊地完成操作.Step四Step三Step二Step一处理护患纠纷中de礼仪护患纠纷中,对方失态失礼de时候,可以适当应用沉默来表达不同意对方de观点.护患发生纠纷de时候,同事之间应该是互补礼仪.领导者调停弥补纠纷de礼仪.病人出院礼仪零一零二零三零四护士应主动协助办理出院手续,并做好出院卫生宣教和服药告知.必要时护士可根据病情给予书面de健康指导.主动为病人提供专家坐诊时间,告诉病人要遵医嘱定期来院复查,如有不适,应随时来医院就诊或电话咨询.出院道别是我们对病人关爱de延续.临别de时候表达友好祝愿,是增进护患关系de良好时机.出院礼仪团队建设与管理PPT企业:XXXX科技有限公司讲师:XXXX铺性质:员工内训TEAMBUILDING延时符零一零二零三零四零五零六团队激励团队沟通团队冲突认识团队提升团队执行力插入标题目录DIRECTORYWHATISATEAM?认识团队延时符团队定义TEAMTODEFINE团队是由员工和管理层组成de一个共同体,为了共同de目de和业绩目标组合在一起,该共同体合理利用每一个成员de知识和技能,协同工作,相互信任并承担责任解决问题,以期实现共同de目标.团队定义TEAMTODEFINE成员共享决策权大家有共同de目标信息自由共享技能是互补助de大家一起承担责任有明确领导人目标个人化或不明确信息分散技能是随机de领导负主要责任决策上目标上信息上技能上责任上团队群体建设六原则CONSTRUCTIONOFSIXPRINCIPLES平等友善Aeneancommodoligulaegetdolor.零一零二零三零四零五零六善于沟通交流Aeneancommodoligulaegetdolor.谦虚谨慎Aeneancommodoligulaegetdolor.Success及时化解矛盾Aeneancommodoligulaegetdolor.乐于接受批评Aeneancommodoligulaegetdolor.富有创造性Aeneancommodoligulaegetdolor.团队角色TEAMROLES团队角色分为行政者推进者协调者创新者完美